对顾客异议的不正确态度有（）。

相似题目

• 下列关于处理异议的态度，说法不正确的是（）。

  A . A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们 B . B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同 C . C、面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹 D . D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去

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• 顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。

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• 处理顾客异议正确的态度不包括（）。

  A . A、诚恳欢迎顾客提出异议 B . B、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳 C . C、认真听取，表示出关心和兴趣 D . D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

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• 对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。

  A . A、欢迎 B . B、不满 C . C、高兴 D . D、厌恶

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• 销售人员在处理顾客异议时，对于部分正确的异议，可采用直截了当法来处理。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客对油品质量提出异议时，我们的正确处理方式有（）

  A . 正确对待顾客提出的异议 B . 完整听取顾客对异议的复述 C . 分析情况发生的可能性与不可能性 D . 及时、合情、合理的处理

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• 顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）

  A . 与顾客争论 B . 强调药店方面没有失误 C . 打断顾客的投诉 D . 微笑接受并说理解的话

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• 何谓顾客异议？顾客异议有哪些客观作用？

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• 处理顾客异议正确的态度体现在（）。

  A . A.诚恳欢迎顾客提出异议 B . B.顾客的所有异议都必须当场给予解释 C . C.认真听取，表示出关心和兴趣 D . D.必须实事求是，不能欺瞒顾客

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• 价格异议是顾客对商品价格与价值是否相称的反应。对价格的异议通常包括（）。

  A . 价值异议 B . 折扣异议 C . 回扣异议 D . 支付方式异议 E . 成本异议

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• 源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和（）。

  A . A.真实异议 B . B.虚假异议 C . C.服务异议 D . D.权利异议

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• 顾客异议是顾客对商品没有兴趣的标志。

  A . 正确 B . 错误

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• 克服顾客异议应该具有的不正确态度是（）

  A . 站在顾客的立场上说话 B . 认真聆听，注意观察 C . 控制情绪，自始至终保持善意的微笑 D . 不预理睬

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• 城轨站务人员常见的不正确的服务态度有哪些？

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• 当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明顾客在（）方面产生了异议。

  A . A商品质量方面 B . B价格方面 C . C需求方面 D . D服务方面

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• 在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。

  A . 正确 B . 错误

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• 当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。

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• 顾客对自备通用设备验机结果有异议时，可向（）申请重新检测。

  A . A.专业电脑公司 B . B.当地国税机关 C . C.航天信息 D . D.当地服务单位

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• 顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。

  A . 美发厅设备设施 B . 美发厅卫生状况 C . 美发厅地理位置 D . 美发师个人形象

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• 异议，就是顾客的不同意见，其实质是客户对于产品或服务的不满意。

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• 处理顾客异议的不正确方法是（）

  A．据理力争 B．调查事实,及时反馈 C．保持沉默 D．置之不理

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• 顾客提出异议的处理态度首要是（）

  A．快速处理 B．洗耳恭听 C．笑脸相迎 D．情绪平稳，轻松应对

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• 顾客异议是指顾客对（)产生的不理解或者怀疑，提出的否定或者反对意见。

  A．厂家 B．推销员 C．推销品 D．推销方式和交易条件

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