下列哪一项正确说明了经销商在达成客户满意及客户忠诚所扮演的角色？（）

相似题目

• 满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）

  A . 正相关关系 B . 客户满意等于客户忠诚 C . 负相关关系 D . 客户满意不等于客户忠诚

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• 银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）

  A . 有形的回馈 B . 优先礼遇 C . 共同的价值观 D . 提高转移成本

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• 下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项？（）

  A . 所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺 B . 各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况 C . 客户满意度是一个无法衡量的指标 D . 建立市场占有率的短期战略行为 E . 这是建立在对客户最高期望基础之上的

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• 下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）

  A . 所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺 B . 客户满意度是一个无法衡量的指标 C . 建立市场占有率的短期战略行为 D . 这是建立在对客户最高期望基础之上的

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• 下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。

  A . 忽视客户不满意 B . 洞察客户不满意 C . 倾昕、安抚客户不满的心 D . 辨别客户不满意

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• 因协议客户忠诚度相对较高，酒店需做好日常维护，下列对协议客户的维护方法，描述正确的是那一项（）？

  A . 销售经理通过电话拜访的形式，询问客人入住酒店感受和意见反馈 B . 销售经理应定期或节假日上门拜访，征询意见及分享最新优惠活动，增进与订房负责人的情意 C . 对用房量较大、排名靠前的协议公司在节假日赠送礼品，如：如家特色纪念品、中秋礼盒等 D . 所有选项皆对

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• 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，请问这位客户属于哪一种忠诚类型（）。忠诚客户的特征及分类

  A . A、垄断忠诚 B . B、方便忠诚 C . C、惰性忠诚 D . D、潜在忠诚

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• 客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列哪一项不是客户满意度测评对象（）。

  A . A.现实客户 B . B.使用者与购买者 C . C.潜在客户 D . D.内部客户

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• 购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔，以至引起他们的白尊或白责，这说明了客户购买过程中哪一项风险（）

  A . 经济利益风险 B . 质量与使用风险 C . 心理风险 D . 社会风险

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• 在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。

  A . 较大 B . 较小 C . 无关 D . 成一定比例

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• 下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）

  A . 客户满意是客户忠诚的前提和基础 B . 只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C . 对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D . 使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E . 忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

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• 大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

  A . 客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B . 客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C . 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D . 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 E . 提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

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• 下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

  A . 客户忠诚并不一定意味着客户满意 B . 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚 C . 客户满意意味着客户忠诚 D . 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

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• 下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）

  A . 两者没有关系 B . 只有满意的员工才能创造出满意的客户 C . 正相关关系 D . 只有满意的客户才能创造出满意的员工

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• 以客户需求导向进行保险规划及销售对于公司的长远发展、维持客户的满意度和忠诚度具有重要的作用。下列保险销售行为中遵循以客户需求为导向原则的是（）。

  A . 在缺失保障的情况下，如果重大灾难发生，则会发生对人生、对家庭巨大的，甚至是无法承担的破坏力。所以在为客户推荐理财产品中要注意到先保障后求利，可根据客户的不同时期、不同角色对家庭财务安全进行规划 B . 保险在家庭现金流管理中起着很重要的作用。为了稳定家庭经济生活，保险投资着重于补偿经济损失，而非增加收益 C . 保险销售过程中，业绩是最重要的，为了完成业绩，可以通过各种方式鼓励客户购买任何保险 D . 购买保险客户可以解决所有问题并获得高额收益

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• 在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。

  A . 惰性忠诚 B . 垄断忠诚 C . 信赖忠诚 D . 情感忠诚

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• 客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下哪一项不是忠诚客户的标志（）

  A . 持续购买 B . 选择购买 C . 相关购买 D . 推荐购买

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• 客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 银行建立VIP招待室属于公司保持客户忠诚中哪一项举措？（)

  A．有形的回馈 B．优先礼遇 C．共同的价值观 D．提高转移成本

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