【判断题】顾客满意度测评指标必须是可测量的
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根据以下材料，回答题： 据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花费成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：确定营销费用是()的重要内容。
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指标是（）的分解，必须是可测量的、量化的指标。
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顾客满意度的测评方法包括哪些？
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简述顾客满意度测评指标体系的原则。
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客户满意度会随着市场及顾客的变化而（），今天客户不在意的因素有可能成为客户明天关注的“焦点问题”，因此对客户的期望和要求应做连续跟踪调查，从而了解客户期望和要求的变化趋势，并对客户满意度测评指标作出及时的调整和采取相应的应对措施等。
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在顾客满意度测评系统中，包括哪几项关键的活动？
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顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对（）的测评结果。
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高速公路收费服务满意度测评指标体系的二级指标是什么？
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市民质量满意度测评指标体系为（）。
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根据以下材料，回答题： 据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花费成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：营销计划的主要内容包括()
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卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
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在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
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中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。
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中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。
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在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。
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投诉率为零，表明顾客很满意。此题为判断题(对，错)。
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如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。此题为判断题(对，错)。
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秘密载体失密丢损为质量综合考评指标；机要通信服务用户满意度、秘密载体处理规格为质量考核指标。此题为判断题(对，错)。
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根据材料回答{TSE}题： 中国顾客满意指数测评模型如下图所示：<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/3570001-3573000/7351f78cd1c2758bf9eee118a14bd3f1.jpg' />该模型包含六个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答以下问题： 六个变量中目标变量是（）。
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【判断题】售后服务中不要一味强调企业的利益，更多的时候换位思考一下，满足顾客的需要，顾客的愿望，才能获得满意的服务。（）
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关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是（）。 A 组织目标的实现 B顾客满意 C 管理无障碍 D增加股东价值
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中国顾客满意指数测评基本模型包含（）个结构变量，形成（）种因果关系
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下面对于中国顾客满意指数测评基本模型要素陈述正确的为（）
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客户满意度测量与提升流程中，对于满意度较低的测评情况，a.优化测评标准和方向;b.根据测评结果，深挖原因，制定合理的改善计划。（)