处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
相似题目
-
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
-
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
-
接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
-
违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响。给予直接责任人、主管责任人（）处分。
-
某客户向公司投诉X客户代表的工作失误，接待投诉客户的员工Y与被投诉人X是很好的朋友，于是向客户解释说X员工平时工作很认真，不可能出现差错，Y违反的是投诉处理的哪条原则（）
-
投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。
-
外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应（）。
-
在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"
-
营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。
-
请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
-
收到客户的投诉、建议时，应怎样说？
-
违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分。
-
在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
-
制定科学的投诉处理机制，（ ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。
-
（）每月要对客户投诉情况进行统计，技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等，并对結内投诉情况进行分析通报。
-
敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应（）。
-
企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。
-
客户投诉的主要目的还是要求对投诉作出妥善的处理。所以，处理客户的投诉，在礼节上应对客户表示（）
-
在客户投诉处理的过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（）
-
处理客户的投诉，对客户表示同情、道歉，只是礼节上的需要，客户投诉的主要目的还是要求对投诉做出妥善的处理。所以处理客户的问题是最重要的一环，其中答复对方的解决方案又是最关键的步骤。最终的答复方案应当做到（）
-
当客户有投诉和不满意向、质疑服务的语句时，如客户说“我要投诉你们”，以下说法错误的是？（)
-
对客户投诉信息严格保密，公司内部的原始投诉工单不得对外提供（）,在处理各类投诉时，对投诉客户的个人资料及个人隐私应严格保密，保障投诉客户的合法权益
-
客服对客户说“我们”，对客户以“您”尊称，这体现了处理客户投诉的措施中的（)。
-
投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）
推荐题目
- 在间歇采暖运行时，开泵前应先排气以有效地防止锅炉和采暖系统发生事故。
- 遭受创伤后，面对不幸和悲痛，下列哪些做法是正确的？（）
- 下列行为中，属于违反质量、计量、标准化管理规定的是（）
- 获得2014年度国家最高科技奖的是中国工程物理研究院高级科学顾问（ ）。
- 阴囊的常见病变不包括（）。
- 当老年人述说（）情况时，要警惕急性心绞痛的发作。
- 对停职检查的期限是怎样规定的？
- 甲公司与乙公司商定，共同投资设立以咨询为主的“天意顾问有限责任公司”。按照《公司法》的规定，两家公司首次出资额至少应达到人民币（）。
- 下列哪组腺体分泌消化酶的种类最多（）。
- 1953年，中国共产党正式提出党在过渡时期“一化三改造”的总路线。（）