中国移动集团EOMS中重要工单要求反馈的时限是（）

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• 集团EOMS的故障工单超时提醒提前（）分钟短信通知用户。

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• 电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求在（）分钟内进行“故障定位反馈”。

  A . 30分钟 B . 60分钟 C . 90分钟

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• 在集团EOMS上，公告属于（）类工单。

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• 集团EOMS工单在A用户点击受理后确认受理，其他人（）看到此工单。

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• 电信集团客户保障工单新加故障定位反馈。要求（）内完成。

  A . 120分钟 B . 90分钟 C . 60分钟 D . 30分钟

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• EOMS中下面哪个选项是故障工单所具有的批量操作（）

  A . 批量驳回 B . 批量退回 C . 批量受理 D . 批量移交

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• 在EOMS中故障工单现在包括（）、半自动、（）派单方式。

  A . 手工 B . 自动 C . 半自动 D . 批量

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• 电信集团电子运维.客户保障模块工单接单时限是（）。

  A . 5分钟 B . 10分钟 C . 15分钟 D . 20分钟

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• 集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于（）状态。

  A . A、未接收 B . B、已接收，正在处理 C . C、超时 D . D、已回复，未归档

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• 集团公司规定的带宽型业务升速加急工单最长时限是（）。

  A . 5个工作日， B . 8个工作日， C . 12个工作日， D . 15个工作日。

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• 集团EOMS中通用类工单审批时，审批通常可以串行审批多次，只要有审批不通过时，工单即流转回（）。

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• 集团公司规定的带宽型业务升速加急工单最短时限是（）。

  A . 5个工作日， B . 8个工作日， C . 12个工作日， D . 15个工作日。

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• EOMS新建故障工单‘是否直接派发下一级别处理’，如果选择‘否’时，工单是流转到哪个处理环节（）

  A . T1处理环节 B . T3处理环节 C . T2处理环节 D . 区县处理环节

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• EOMS工单的紧急程度分为一般、次要、（）、紧急.

  A . A、轻微 B . B、普通 C . C、重要 D . D、严重

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• 中国移动网络运行重大故障应在（）小时内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单（故障上报时间以EOMS派单时间为准）和电话方式向集团公司网络部上报重大故障

  A . 0.5 B . 1 C . 2 D . 3

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• 中国移动集团EOMS中次要工单要求反馈的时限是（）

  A . A、12小时 B . B、24小时 C . C、48小时 D . D、72小时

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• 集团公司规定的带宽型业务降速加急工单最短时限是（）。

  A . 5个工作日， B . 8个工作日， C . 12个工作日， D . 15个工作日。

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• 中国移动集团EOMS中紧急工单要求反馈的时限是（）

  A . A、1小时 B . B、2小时 C . C、4小时 D . D、6小时

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• 中国移动集团EOMS中一般工单要求反馈的时限是（）

  A . A、24小时 B . B、48小时 C . C、72小时 D . D、120小时

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• 集团故障工单在处理过程中，需及时信息反馈，内容包括（）

  A . 处理的人员与联系方式 B . 与客户沟通过的信息 C . 主要操作内容过程与结果 D . 客户要求和答复情况

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• 接到95598服务热线派发的投诉工单，反馈时限为5个工作日（）

  是 否

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• 用户表示接到了诈骗电话，不愿意自行报警，且意见强烈时，客代可按流程生成工单反馈，用户询问处理时限，统一回复（）小时内有专人联系

  A．2 B．24 C．48

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• 大面积投诉消除后，网管中心集中监控部负责当日在EOMS上派发要求相关部门上报详细分析报告的任务工单，处理时限不超过大面积投诉发生后个工作日（）

  A．1 B．2 C．3 D．4

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• EOMS新建故障工单‗是否直接派发下一级别处理，如果选择‗否‘时，工单是流转到哪个处理环节（)。

  A．T1处理环节 B．T3处理环节 C．区县处理环节 D．T2处理环节

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