用户新装或变更工单在现场堪查环节中“流程控制信息”有什么作用（）
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现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。
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在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。
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集团电子运维系统网络保障工单在处理过程中，可以将工单由普通工单转为问题单条件是（）。
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新装用户时，在现场查勘选择居民用户新装这一流转控制信息，工单不走（）环节
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客调能力标准化中，催修工单在（）小时内回应用户，算及时响应
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集团EOMS工单在A用户点击受理后确认受理，其他人（）看到此工单。
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新装工单如因用户不在家等原因，无法及时安装的，需在工单管理系统中进行（）延时申请
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外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在（）小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，预约时间必须填写录入到OSS系统。
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翼运维里预约过的工单和没预约的工单在显示上没有区别（）
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新装现场勘查环节需制定什么方案？（至少列举3个）
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变更用户在现场堪查环节中如果未保存“流转控制信息”会有什么结果（）
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业扩新装（）环节可以修改用户的卡本号
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用户新装过程中，需要进行预付款存入，需要到以下哪个环节进行操作（）
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某个用户在做变更，现在需要重新做变更，工单作废之后需要做（）才能重新变更
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用户新装用电、变更用电和终止用电均应到当地的供电企业办理手续。
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新装用户时，现场查勘环节有的流转控制信息有（）
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在实际现场，低压新装流程的工单操作，均由同一个人、同一工号来完成。
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集团故障工单在处理过程中，需及时信息反馈，内容包括（）
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IPTV新装工单受理后，用户已收到IPTV开户账号、密码短信，但装维未收到安装工单可能原因为（）。
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一级工单在60分钟内流转(一般投诉、咨询、建议、业务办理);二级工单在30分钟内流转同时报远程银行部消费者权益保护中心、报责任单位总经理/行长;重大投诉、合规风险、资金安全及声誉风险工单在5分钟内流转并上报，持续跟进问题处理进度。()此题为判断题(对，错)。
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升级工单在哪里可以查询到进度（)。
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现场勘查时,应核实计量装置是否运行正常,若发现电表等计量装置（）,应通知用户到营业窗口办理赔偿手续。赔偿手续办理完毕,方可继续销户流程。（国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）的通知 营销营业〔2017〕40 号）
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家客工单在代维系统中异常回复，选择“营业受理地址错”，该工单会流转到哪个系统？（)
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各地市公司营销部市场及大客户服务室负责新装或增容工业用户的、确定、签约回路开关选定、终端安放位置确定及协议签订等；负责组织现场勘查设计、与用户确定协调停电时间和停电范围，以及其它需与用户协调的事宜（）
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