客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。

相似题目

• 总行销售管理部门在做好市场需求调研、细分客户群体的基础上，挑选合适的产品（包括产品（）等），安排销售事宜。

  A . 类型 B . 期限 C . 款数 D . 规模

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• 客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客户信息的（），并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

  A . 补充 B . 修改 C . 专享 D . 共享

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• （）不仅仅贯穿于网络客户管理流程的始终，还是整个卷烟分销服务流程的基础和实施导向，它推动了卷烟分销从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"模式的转变。

  A . 加强品牌管理工作 B . 实现卷烟网络水平全面提升 C . 提升客户关系管理水平 D . 提升网络从业人员素质

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• 电子商务是构建在Internet上的新商务模式。企业和个人使用电子商务来降低交易成本，提高商品和信息流的周转速度，提高客户服务水平，并且使得制造商、供应商和客户之间可以紧密合作。企业信息化是实施企业电子商务的基础，特别是在企业流程再造、供应链管理、客户关系管理等方面需要依托信息技术进行整合和优化。

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• 很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。

  A . 核心客户 B . 一般客户 C . 价值客户 D . 问题客户

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• 理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户细分是客户管理科学化的必要组成部分，它对小客户的客观管理是必须的，大的跨国公司不需要进行客户细分。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量，包括哪些内容？（）

  A . 年龄 B . 学历 C . 兴趣 D . 职业 E . 爱好

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• 在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

  A . 客服平台 B . 客服中心 C . 联络中心 D . 人员编制

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• 重大操作除遵照公司相关规定外，还应按照客户的管理要求执行，如果客户的管理的要求与公司相关规定有冲突，需请示公司对口管理部门，在充分协商的基础上达成一致意见并遵照实施。

  A . 正确 B . 错误

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• 在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合以下哪些渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务？（）

  A . 客户服务中心 B . 网站 C . 营业 D . 微博 E . 经销商

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• 分行集团客户关系管理部门根据集团客户风险排查结果，在总行《名单》基础上，对《名单》调整增补提出建议，并对潜在风险集团逐户制定风险管控方案，经授信管理部门、风险管理部门出具意见，报（）审批同意后实施。

  A . 分管行领导 B . 总行 C . 分行行长 D . 北京审批部

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• 客户细分是进出口商提高客户管理水平的重要工作内容，只有准确、深入地客户细分，才能保证客户的不同需求得以体现。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户群体细分是电信市场竞争的要求，也是（）和（）服务的要求。

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• （）是顾客关系管理的开始也是基础。

  A . 收集顾客信息 B . 顾客识别 C . 与顾客接触 D . 调整产品和服务

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• 在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

  A . 完整 B . 准确 C . 及时 D . 删选 E . 甄别

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• 客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量，包括以下哪些内容？（）

  A . 年龄 B . 爱好 C . 学历 D . 家庭 E . 职业

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• 在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。

  A . 正确 B . 错误

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• 额度授信是指建设银行在为客户核定授信额度的基础上，通过制定和实施额度授信方案，达到控制风险与服务客户有机统一的（）管理行为。

  A . 流动性风险 B . 市场风险 C . 信用风险 D . 经营风险 E . 管理风险

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• 客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括____、学历、职业等内容。

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• 在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、____、网站、经销商等多种渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

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• 企业能够区别对待不同客户，并将客户细分到单个个体，这体现了企业具有互动管理的____。

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• ◑关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是( )。◑A. 处于最高层的是公司远景和战略◑B. 企业价值观和文化建设是企业的'指路灯'◑c. 基础信息系统是最低层次◑D. 人力资源管理属于企业文化建设◑E. 以上均对

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