与客户通话时需掌握哪些沟通技巧()

A.专注:必须积极地倾听,同时对客户说的话表示很有兴趣 B.接收:及时捕捉客户表述的重点 C.回应:适当的回应,让客户知晓坐席一直在认真聆听 D.复述:适时重复或总结客户的话

时间:2023-11-24 17:18:30

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