针对客服合理排班，以吓哪个选项是正确的？（）

相似题目

• 95599客服代表必须按照排班表规定时间（）到岗，未到岗的视为迟到。

  A . A、提前5分钟 B . B、提前10分钟 C . C、提前15分钟 D . D、提前30分钟

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• 编制柜员排班表是哪个岗位的职责范围？（）

  A . 网点经理 B . 柜员主管 C . 高级柜员 D . 普通柜员

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• 呼入客服代表缺勤率的计算方法：（）÷排班计划内人员工作时间总数。

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• 以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（）

  A . A、团队精神、企业文化及合规文化 B . B、业务知识及规章制度 C . C、客户服务工作流程 D . D、心理知识

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• 以下选项中哪个是针对公民人身权的治安强制措施（）。

  A . 扣押 B . 没收 C . 约束 D . 征用

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• 95599客服代表在排班表规定的上班时间前（）内可以签入CSR系统。

  A . A、5分钟 B . B、10分钟 C . C、15分钟 D . D、30分钟

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• 缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法：排班安排了却没有上班的人员应工作的时长÷排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少？（）

  A . A、≤1% B . B、≤2% C . C、≤3% D . D、≤4%

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• 在以下针对“客户机/服务器”计算模式的描述中，哪个选项是错误的（）

  A . A.综合了分时共享和资源共享模式的优点 B . B.数据具有独立性，易于管理和维护 C . C.客户机负责处理用户界面和用户交互 D . D.所有工作负载由客户机负担，减少了服务器的工作量

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• 为了保障排班表的执行，客服中心应出台相应的管理规范，对（）有明确的规定。

  A . 考勤、现场制度的遵守 B . 考勤、客服员人数 C . 客服员人数、话务量 D . 考勤、话务量

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• 利用客服平台可以针对客户开展精准营销，关于客服平台开展精准营销的正确描述是（）。

  A . 针对性强。影响力是电视媒体的25倍，收音机的18倍，报纸的40倍 B . 周期短，时效性强 C . 低投入，高收益 D . 客服平台开展精准营销需要正确认识客户服务与营销的关系

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• 一般燃气行业客服中心排班表在施行后，在不影响业务情况下，可以申请临时（）。

  A . 休班 B . 串班 C . 旷工 D . 修改排班表

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• 95599客服中心实行（）小时排班。

  A . A、5*8 B . B、5*24 C . C、7*8 D . D、7*24

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• 以下选项中哪个是针对公民财产权的治安强制措施（）。

  A . 责令改正 B . 强行遣送 C . 强制铲除 D . 现场管制

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• “你的论证前后一致吗？”是针对“好论证”的哪个维度标准的合理质疑？（ ）

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• “你能否提供更多的细节？”是针对“好论证”的哪个维度标准的合理质疑？

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• 关于顾客前来咨询客服吊牌丢了还能否退换货，以下说法客服处理方式正确的选项是？（)

  A．客服可以和顾客说明只要裤子未经穿洗，订单时间在三个月内的话都是可以退换货的 B．客服直接和顾客说明，裤子没有吊牌的话是不能退换货的 C．客服直接和顾客说退不了

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• 以下关于邮政客服中心人员排班原则表述正确的有（)。

  A．排班应注意按各时段话务量安排相应人员 B．员工的平均周工作长不超过40小时 C．每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力 D．保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生

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• 以下对排班流程步骤顺序正确的是（）1.填入预估时段营业额 2.填入固定工时 3.合理排入变动工时 4.合理填入人员

  A．4-3-2-1 B．3-1-2-4 C．1-2-3-4 D．2-1-4-3

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• 下面七步洗手法的描述，哪个选项是针对指尖的清洗（）

  A．右手握住左手大拇指旋转揉搓 B．将五个指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓 C．手心对手背沿着指缝相互揉搓 D．掌心相对，双手交叉指缝相互揉搓 E．弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓

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• 不属于常见客服排班方式的是（)。

  A．正常排班 B．不定期排班 C．周期排班 D．固定排班

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• 5、下面属性哪个是Porfile中针对客人的商业细分选项（)

  A．Bus. Seg B．Market Code C．Source Code D．Origin Code

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• 对于客服挂起后的状况，说法正确的选项是？（)

  A．挂起后不会再收到任何信息 B．挂起后不会再接入新顾客 C．挂起后不检验平响等指标 D．挂起后之前咨询过的离线顾客再次咨询会跳转至新客服

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• 接待顾客的流程以下哪个是正确的1.问好，欢迎光临启妙岛小店 2.引导下单3.介绍，针对顾客提出的问题好提出专业客服话术 4.议价，与客户议价5.引导支付 6.推荐微信 7. 与客户核对地址 8.结束告别9.引导客户收藏关注店铺 10.推荐产品（）

  A．1 2 3 5 6 7 8 9 10 4 B．1 3 4 2 5 7 10 6 9 8 C．1 3 4 2 7 5 10 6 8 9 D．1 2 4 3 5 7 10 6 9 8

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• 下列网店客服排班方式中,法定节假日休息的是（）

  A．正常排班 B．周期排班 C．不定期排班 D．弹性排班

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