酒店正确地执行“DND”服务流程的重要意义是什么（）？

相似题目

• 吴小姐到酒店，替她的朋友张先生取寄存在酒店的行李，下列前台服务员小王为吴小姐办理的流程正确的是哪项（）？

  A . 小王将《行李寄存牌》下联与行上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续 B . 小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续 C . 小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，留下吴小姐和张先生的身份证复印件，为吴小姐办理行李领取手续 D . 小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，留下吴小姐的身份证复印件，为吴小姐办理行李领取手续

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• 服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？

  A . 客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？” B . 进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。” C . 答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。” D . 以上选项皆是

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• 正确指挥对于公安决策执行具有什么重要意义？

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• 标准的实施是指有组织、有计划、有措施地贯彻标准的活动，是标准管理、标准编制和标准应用各方将标准的内容贯彻到生产、管理、服务当中的过程，是标准化的目的之一，具有重要的意义。

  A . 正确 B . 错误

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• 严格执行操作票的重要意义是什么？

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• IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分，对加载的流程进行解释执行，以下的（）文件是IVR能够支持的文件格式。

  A . 以.IVR为扩展名 B . 以.GSL为扩展名 C . 以.SCE为扩展名 D . 没有格式限制

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• 客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？

  A . 按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。 B . 报告客房经理，安排二人进入房间。 C . 联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。 D . 不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。

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• （）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。

  A . A、前厅服务 B . B、餐饮服务 C . C、客房服务 D . D、停车场服务

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• 大多数电话监听都采取抽样调查方式，所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。

  A . A、连续性 B . B、客观性 C . C、交互性 D . D、全面性

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• 美国物流管理协会1998年的新定义：物流是（）流程的一部分，物流有效地计划、执行和控制商品的储存和流动，以及通过服务和相关信息从（）到（）的过程，来满足用户的需要。

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• 根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？

  A . 下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫 B . 对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务 C . 下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接 D . 若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

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• 电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？

  A . 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 B . 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 C . 当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。） D . 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

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• 从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）

  A . 提高用药顺应性 B . 警惕与防范用药错误 C . 增进患者对药师工作的信任 D . 使患者获得有关用药的指导 E . 药师获取患者的用药感受及问题

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• 在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）

  A . 询问客户对维修质量是否满意 B . 向客户说明免费服务项目及更换零件 C . 询问客户对服务质量是否感到满意 D . 询问客户对车辆产品质量是否满意

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• 电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？

  A . 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 B . 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 C . 前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务 D . 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

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• 财务管理是社会服务机构管理的重要环节，对机构服务方案的运营和机构的长期发展具有重要的意义。下列关于服务机构财务管理的描述，正确的是（）。

  A . 良好的财务管理能提高资源利用率 B . 组织的决策者也是机构财务决策者 C . 服务机构不会与营利机构竞争 D . 财务管理着眼于稳定及长期发展 E . 财务管理以服务对象为根本出发点

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• 服务补救是酒店服务体系中防止顾客流失，提升顾客忠诚的重要环节。

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• 客史档案，是促进酒店提升服务质量与销售的重要工具，是酒店经营管理和接待服务工作的一项必要措施。

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• 当酒店工作人员看到客人的房门外挂着DND的牌子，工作人员应该如何做？

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• 酒店战略管理的意义可以促使酒店企业审时度势，洞悉酒店经营环境的重要变化。

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• 从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力，正确、妥善地应对投诉的重要意义是()。

  A．提高用药顺应性 B．警惕与防范用药错误 C．增进患者对药师工作的信任 D．使患者获得有关的用药指导 E．药师获取患者用药感受及问题的重要途径

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• 体现酒店服务质量和酒店声誉的重要标志是（)。

  A.客房 B.餐厅前厅

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• 正确处理好客人投诉，对提高酒店客户满意度及网评有着极其重要的作用，简述处理投诉的流程。

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• 酒店品牌对于客户的重要意义在于（）

  A．客户关系管理 B．为了产品销售 C．精神引领，价值观的契合 D．宣传酒店

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