未预订散客入住的接待中最关键的环节是什么？
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若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
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团队入住接待要保持与散客接待的同样水准服务。
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散客预订和团体预订。两者的区别主要在于哪些方面？
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接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。
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入住接待时为客人分配房间的要求是什么？
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某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。 请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（） 提高入住率，客人回头率，完善管理制度，缩短总台接待时间
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团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。
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接待处理投诉所注重的几个关键环节是什么？
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各种信息的统计是非常重要的，特别是散客流失量的统计，散客流失量应该由前台接待和预订统计。
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什么是散客旅游？请结合散客接待业务的类别和特点，论述旅行社应当如何提供优质服务。
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物流各环节中最主要、最关键的环节是（）
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客房楼层接待工作仅有迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。（）
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预订客房的散客在入住的前一天取消预订，应对每人收取第一天房费的（）%。
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散客入住饭店后，导游员首要的服务工作是（）。
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接待员在遇到有不良记录的客人光顾饭店时可以“房间已经全部预订”的方式委婉地拒绝其入住。（）
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导游在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量旅游接待计划（）
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散客要求导游帮助其确认机票，而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游应该（），同时开具收费证明
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散客旅游者要求导游员帮助其确认机票面接待计划上又未注明协助确认机票导游员应该（）
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散客旅游通常有哪些特点?散客组织技巧的关键点是什么?
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入住登记和客房分配时，已预订客房的宾客，应再次确认房型、房间号、（）等信息；未预订客房的宾客，应询问宾客实际需求，根据客房使用情况合理安排客房。
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在接待无预订的散客时，应主动询问客人的住宿要求。（)
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某日，一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店，要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时，接待员告诉罗伯特先生，他的预订只有1天。现在又正值旅游旺季，第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒，强调自己让本地接待单位在为他订房时明确要住两天的，订房差错的责任肯定在酒店。由此，接待员与客人在总台成了僵持的场面。问题：接待员该如何妥善处理此事？
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预订了当天的房间的客人抵达酒店，要求进行房间入住，则前台接待的标准的操作顺序是（）
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散客游客要求导游帮助其预订机票而接待计划上又未注明需协助预订机票时，导游应该（）
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