买家收到商品，发现商品有质量问题无法使用，可申请售后（)

相似题目

• 买家收到的换货后的商品及换货申请撤销选择退款的场景下都仍可享受无理由退货。

  A . 正确 B . 错误

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• 交易成功后（）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

  A . 15天 B . 7天 C . 10天 D . 30天

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• 商家对商品或服务的描述，与买家收到的商品或实际体验的服务严重不符，且导致买家无法正常使用或体验的，删除该描述不符的商品，每次扣十二分，商家被扣分累计达三次，则自第四次起，每次扣严重违规行为（）分。

  A . 六 B . 十二 C . 二十四 D . 四十八

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• 根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定，卖家未对自身和厂家所提供的代购商品的售后服务政策进行说明，或者卖家所提供的售后服务政策低于厂家但未取得买家同意，导致商品无法享受售后服务的，交易做（）处理。若商品在退货过程中非因买家责任导致商品被境内外海关没收、扣押或采取其他强制措施的，相应风险由卖家承担。

  A . 补发 B . 退款 C . 换货 D . 打款

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• 商家未披露可能对买家使用、体验造成影响的商品或服务信息，或对商品或服务的描述与买家收到的商品或体验的服务不相符，且前述任一情形影响买家正常使用或体验的，下架该描述不符的商品，每次扣（）分。

  A . 三 B . 四 C . 五 D . 六

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• 请买家保留商品外包装，否则商品将无法运输，若无包装，买家可咨询品牌售后或其他渠道获取。

  A . 正确 B . 错误

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• 若发现商品存在破损、污渍等问题，买家需在收到商品的（）小时内拍照向卖家或淘宝举证（物流显示妥投（签收）记录的次日零时起开始计时），逾期举证淘宝有权不予采纳。

  A . 12 B . 24 C . 48 D . 72

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• 向买家交付的虚拟商品数量不足或无法达到约定使用期限的，按实际交付比例部分或实际可使用期限做相应比例部分退款。虚拟商品存在上述情形，且情节严重的，交易做退款处理。这里，情节严重系指（）。

  A . A.交付数量不足、无法达到约定使用期限两类情形并存的 B . B.卖家店铺内大量存在虚拟商品数量不足、无法达到约定使用期限责任两种情形的 C . C.向买家交付的虚拟商品无法达到约定使用目的 D . D.向买家交付的虚拟商品交付错误的

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• 卖家收到一笔减肥药的退货申请，申请原因是效果不符。卖家以买家未提供有效凭证拒绝了申请，但后续此款商品经淘宝抽检核实为不合格商品下架处罚。则如买家申请淘宝介入，该订单将被如何处理？（)

  A.淘宝将支持买家退货退款，退回运费买家承担 B.淘宝将通知卖家提供进货凭证：若凭证无效，则支持买家退货;如凭证有效，则需买家给予反举C.淘宝将操作打款处理 D.淘宝将支持买家退货退款，退回运费卖家承担

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• 11、除非证明是有质量问题的商品，无质量问题的商品退换以不影响其商店对该商品的第二次销售为标准，所以部分食品类和已经使用的物品可能是无法退货的，这还需要和客人做好耐心的解释工作。

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• 买家收到商品后，没有联系店铺，直接申请仅退款。我看到仅退款，没有联系买家也没有拒绝退款，第一时间在投诉中心发起投诉。（)

  是 否

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• 客户购买欧普吊灯，超过7天提交售后服务单,表示商品大小/颜色不合适，申请退货,客户沟通后告知客户超过7天非质量问题不支持退，客户不同意，点击升级,升级原因应勾选？（)

  A．商家与客户沟通达不成一致 B．缺少件 C．问题咨询 D．异地调货

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• 消费者收到商品发起售后申请，此时商家如何做？（)

  A．告知消费者退货退款的注意事项，需退回商品明细，及退款节点 B．中间不要联系消费者，等货退回来在说，然后决定是否退 C．发现退回来的货不符合要求时，保留拆箱视频等凭证，在售后详情页进行维权申诉

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• 订单在承诺时间内发出，收到货物没有问题，买家针对产品不满意投诉发错货商品不符合时？（)

  A．截图详情和聊天记录举证 B．联系客户协商，主动赔付 C．不确定，等待小二判责处理

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• 买家在卖家甲店铺购买商品后，因为商品质量有问题，买家对商品做了差评。卖家打电话给买家，威胁其修改差评，如果不改，“我知道你们家的地址，到时候你们全家等着，我用炸药炸了你家”。请问，卖家的行为是什么类型违规？（)

  A、骚扰他人 B、威胁人身安全 C、欺诈 D、恐吓

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• 在售后受理期限内，通过用户提供的凭证，能够判断为商品质量有问题的是？（)

  A．山竹的果肉发黄 B．香蕉表皮和肉质大面积发黑 C．鸡蛋表面有霉菌 D．胀包的气调商品 E．裂开的西瓜

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• 卖家小白收到买家的一笔服饰的退款申请，买家反馈商品开线并提供了实物图片，小白同意了退货申请。但小白收到货后发现包裹的外包装破损，导致内物服饰上印染了污渍。则关于此件，小白应该如何处理？（）

  A．小白应当签收退回商品，交易支持退款买家 B．小白应当签收退回商品，有买家补偿小白损失 C．小白应当拒收商品，由物流赔损失给买家 D．小白应当拒收商品，由物流赔损失给小白

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• 海外直邮商品，自卖家操作“发货”之时起，买家未在多少天内确认收货且未申请退款的，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功（）

  A．7天 B．10天 C．20天

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• 买家刚签收的商品，因为质量问题需要申请退货，客服应引导买家申请（）

  A．七天无理由退换货 B．做工问题 C．假冒问题 D．信誉问题

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• 买家在淘宝购买一台电风扇，使用三天后便出现电扇无法运转等故障，买家以商品存在质量问题为由申请退货退款，卖家拒绝了此申请。若此交易纠纷由淘宝平台介入处理，则以下说法正确的是?()

  A.需要买家优先提供商品存在质量问题的检测凭证，若举证无效，则无法支持买家退货退款诉求 B.需买家提供电扇无法正常运转的视频材料，同时要求卖家提供此件商品货物来源合规的凭证(进货凭证or授权凭证)或商品不存在质量问题的质检报告，若买家未提供视频凭证且卖家也未提供出有效凭证的，交易做退货退款处理 C.需卖家优先提供货物来源合规的凭证，若举证无效，交易做退货退款处理 D.需卖家优先提供货物来源合规的凭证，若举证有效，则要求买家提供此件商品的检测凭证，证明商品存在质量问题，若举证有效，交易做退货退款处理 此题为多项选择题。

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• 售后客服之处理评价 顾客收到的商品发现有明显污渍,愤然给了差评,你应该如何处理？

  A．联系顾客，每人退款10元让修改评价 B．联系顾客提议补偿店铺优惠券 C．店铺红包来补偿顾客 D．联系顾客核实产品具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿。

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• 卖家小时收到一笔“商品质量问题”的退款申请，商品有送货上门包安装服务，安装货物之后发现由于接缝不拼合，买家要求退货退款处理，请问以上情况正确的处理方法是？（)

  A．A.商家核实商品确实是瑕疵问题，同意了买家的退货申请，要求买家自己找物流公司退回货物 B．B.商家不处理，等待系统超时达成退货协议; C．C.商家核实商品瑕疵确实存在，但是影响不大，消费者一定要退货的话，要求买家承担运费再退货处理; D．D.商家核实商品确实是瑕疵问题，主动告知买家耐心等待，后续会安排物流公司在7天内上门取件退货，退货产生的必要费用商家自己和物流公司结算;

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• 卖家小何收到买家的一笔T恤的退款申请，买家反馈商品宝贝详情页面描述T恤为纯棉，实际收到的是聚酯纤维。小何以商品已穿洗过拒绝了售后服务申请，则此交易中，买卖双方举证责任说明正确的是哪些？()

  A．需要买家优先提供商品问题的检测凭证，若举证无效，则判定买家责任 B．需要卖家优先提供商品的进货凭证，若举证无效，则判定卖家责任 C．需要买家优先提供商品存在质量问题的检测凭证后要求卖家提供进货凭证 D．需要卖家优先提供进货凭证后要求买家提供检测凭证证实商品存在材质不符的检测凭证

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• 买家在淘宝某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，卖家拒绝。买家申请淘宝介入，按照争议处理规则，以下说法正确的是？（）

  A．A.买家收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款 B．B.可以支持买家退货退款，但是退货运费需买家承担，发货运费卖家承担 C．C.可以退货但是因为时间太久，需要买家承担发货及退货运费 D．D.买家举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费卖家承担

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