___是舞厅不可缺少的空间,是客人活动的中心()
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_是审核评估工作中不可缺少的环节。
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客人手捂肚子,可能代表他肚子饿了,也有可能是他肚子疼了,说明身体语言的特点是___()
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提出“客人永远是对的”,是被誉为“现代饭店管理之父”的___()
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“现代饭店管理之父”,在___年提出“客人永远是对的”这一饭店业的经典名言()
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客人采取了投诉行为之后,一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉,承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的___心理()
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客人和饭店之间建立正式的合法租住关系的根本环节是___()
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维护客人关系的一个重要手段和技巧是___()
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感谢客人是非常关键的步骤,服务人员要说___来表达不同的意思()
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提问是使客人开口说话的有效手段,也是___的重要方法()
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下列___动作,是属于正在为难中的客人()
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旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务,往往涉及___的一系列服务()
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处理客人投诉的指导原则是___()
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___是沟通企业管理者与客人之间的桥梁()
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总台是总服务台的简称,是为客人提供__等前厅综合服务的场所()
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客人办理离店手续的关键环节是___()
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处理客人投诉的基本保证是___()
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饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服务,通常设有独立的上网房间及电话房间,以增加客人享受服务时的___()
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总台是总服务台的简称,是为客人提供___等前厅综合服务的场所()
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加工中心是一种带__及__的数控机床()
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下列选项中代表初次来饭店的客人,不是紧张的动作是___()
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留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务,通常由总台或___负责提供()
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出口伤人,不仅是伤害客人,也是对___的伤害,是服务的大忌()
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娱乐休闲项目是指通过提供一定的设施、设备和服务,使客人在___中得到精神满足的游戏活动()
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到___世纪,客栈业得到发展,有些客栈已开辟休闲的花园草坪,提供客人招待朋友的宴会厅、舞厅等,开始向多功能发展()
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