下列＿＿＿动作，是属于正在为难中的客人（）
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当你看到客人说话时眼睛看地上等动作，这表明客人处于＿＿＿中（）
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提出“客人永远是对的”，是被誉为“现代饭店管理之父”的＿＿＿（）
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“现代饭店管理之父”，在＿＿＿年提出“客人永远是对的”这一饭店业的经典名言（）
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旅游服务中倡导“宾客至上”，实际上就是要把客人放在首位，以客人＿＿＿为旅游服务出发点，以追求宾客＿＿＿为服务宗旨（）
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客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉，承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的＿＿＿心理（）
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＿＿＿是舞厅不可缺少的空间，是客人活动的中心（）
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客人和饭店之间建立正式的合法租住关系的根本环节是＿＿＿（）
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维护客人关系的一个重要手段和技巧是＿＿＿（）
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感谢客人是非常关键的步骤，服务人员要说＿＿＿来表达不同的意思（）
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提问是使客人开口说话的有效手段，也是＿＿＿的重要方法（）
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旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及＿＿＿的一系列服务（）
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处理客人投诉的指导原则是＿＿＿（）
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＿＿＿是沟通企业管理者与客人之间的桥梁（）
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客人办理离店手续的关键环节是＿＿＿（）
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处理客人投诉的基本保证是＿＿＿（）
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下列属于便于客人投诉的技术支持系统的是＿＿＿（）
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以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是＿＿＿（）
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在接待客人时缺乏足够的＿＿＿，对客人的询问表现冷漠（）
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总台是总服务台的简称，是为客人提供＿＿＿等前厅综合服务的场所（）
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下列选项中代表初次来饭店的客人，不是紧张的动作是＿＿＿（）
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在与客人交谈时，客人＿＿＿，表示他不同意你的话（）
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如果发现行李丢失，导游应＿＿＿客人，积极帮助客人寻找，并及时地为客人解决生活困难（）
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留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或＿＿＿负责提供（）
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出口伤人，不仅是伤害客人，也是对＿＿＿的伤害，是服务的大忌（）
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