在与客人交谈时,客人___,表示他不同意你的话()
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11、徒手斟酒时,服务员左手持服务巾,背于身后,右手持酒瓶的___,商标朝外,___跨前踏在两椅之间,在客人右侧斟倒。
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当你看到客人说话时眼睛看地上等动作,这表明客人处于___中()
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一般而言,与外国客人交谈时,彼此之间要保持___以上的距离()
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在和客人进行沟通交流时,不能掺杂以___等低级趣味的言谈()
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客人离开时说:“___”()
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据相关调查,问题得到迅速解决的话,会有___的人会继续成为企业的客人()
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在处理客人的投诉时,首先应该秉承___的原则()
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旅游服务中倡导“宾客至上”,实际上就是要把客人放在首位,以客人___为旅游服务出发点,以追求宾客___为服务宗旨()
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服务过程中,对客人缺乏尊重之意,如对老年人进行服务时,含有___等骂骂咧咧的词语()
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在旅游服务过程中,应时刻关注客人消费时___的心理状态()
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处理客人投诉的原则有___()
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处理客人投诉的指导原则是___()
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服务人员在处理客人投诉时,应将___及时上报主管领导,以征求意见()
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处理客人投诉的基本保证是___()
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处理客人投诉的前提要求是___()
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在接待客人时缺乏足够的___,对客人的询问表现冷漠()
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饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服务,通常设有独立的上网房间及电话房间,以增加客人享受服务时的___()
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当客人的订房要求不能满足时,预订员可以__处理()
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有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时,问讯员应该以___为理由予以谢绝()
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一般而言,和外国客人交谈时,保持彼此之间的___厘米的距离()
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当有时差反应的客人在饭店等待入住或结账时,短短几分钟也可能会感到___()
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如果发现行李丢失,导游应___客人,积极帮助客人寻找,并及时地为客人解决生活困难()
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关于忠诚客人理解有误的是___()
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提供行李存取服务时,行李员应向客人说明___不能寄存()
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