关于忠诚客人理解有误的是___()
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当你看到客人说话时眼睛看地上等动作,这表明客人处于___中()
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国际上将服务“service”的各字母分解,代表不同的含义,其中代表“要求以最佳的、最有效的姿态,时刻准备为客人提供服务”的是___()
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心不在焉的客人,会表现为___()
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客人离开时说:“___”()
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旅游服务中倡导“宾客至上”,实际上就是要把客人放在首位,以客人___为旅游服务出发点,以追求宾客___为服务宗旨()
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维护客人关系的一个重要手段和技巧是___()
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自信老练、富有经验的客人站立时会___()
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下列___动作,是属于正在为难中的客人()
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旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务,往往涉及___的一系列服务()
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处理客人投诉的原则有___()
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处理客人投诉的指导原则是___()
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___是沟通企业管理者与客人之间的桥梁()
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客人办理离店手续的关键环节是___()
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处理客人投诉的基本保证是___()
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下列属于便于客人投诉的技术支持系统的是___()
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以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是___()
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处理客人投诉的前提要求是___()
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旅游服务人员为客人提供的是___的需求服务,往往涉及物质上和精神上的一系列服务()
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一个忠诚的客人平均可以影响___个人的购买行为()
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在接待客人时缺乏足够的___,对客人的询问表现冷漠()
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在与客人交谈时,客人___,表示他不同意你的话()
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“客人永远不会错”,是在___年提出的()
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如果发现行李丢失,导游应___客人,积极帮助客人寻找,并及时地为客人解决生活困难()
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2、客人的订餐需求不包括___。
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