住客名单
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前台收银处的主要特点是处理住客帐务。
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出现调换房间的情况时，都是由住客主动提出的。
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一般饭店在编制住客名单主要采用两种方法，分别是按照入住时间排列和（）
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客房部应向（）部提供必要的住客资料和信息。
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饭店账单一般分为几种：（）即为某一房号住客建立的单独账目；（），即为团队住客建立的总账目；（），即为非住店客人在店内消费建立的单独账目。
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客房部协助（）部做好住客遗失物品的处理。
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可以为住客朋友、来访者或其他部门员工（不因工作需要）透露住客姓名、房号及个人资料。
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饭店房间内供住客旅游用的地图，这属于（）。
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住客不在房，（）让来访客人将礼品放入房内。
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一般给住客的留言单不可为一式一份。
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饭店内部函件和住客函件的传送通常由（）负责。
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对于预订晚间住客的客房，服务员应（）。
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客房内配备的固定用品和消耗物品通常不能满足住客的普通的、共同的需要，而只能满足住客的个别的特殊的需要。
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住客送洗衣物洗涤流程中第一步应为（）
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如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。
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如有不明身份的人来电话询问某住客的房间号码时，可请总机将电话接至该住客的房间。
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访客来访时，住客不在房内，服务员应该（）。
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若有访客查询住客房号，应将房号告知对方；若住客不在，可将访客请入客人房间等候。
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住客客史档案主要内容有()、()、()、()、()等
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在免打扰期间，如发话人要求与住客讲话，则应满足其需求，话务员应为其接通住客电话。（)
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为维护饭店和住客的利益，对应拒绝留宿应（）。
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一般的住客每天清扫整理（）
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凡有住客死亡时，应立即报（）
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酒店各部门原则上不提供住客信息查询服务，统一口径“先生/女士，很抱歉，酒店住客信息属于保密信息，只有公安司法机关才有权进行查询，我们无法提供查询服务（）