投诉工单集团报表下的通信费用类投诉分表查询条件有哪些？（）

相似题目

• 当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。

  A . 工单监控； B . 工单受理； C . 通用查询； D . 工单查询；

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• 投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息（）。

  A . 受理时间； B . 整体满意度； C . 申请延时次数； D . 主管部门。

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• 对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。

  A . 提供信息错误； B . 提供信息不完整； C . 办理业务差错； D . 按未按流程操作中；

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• 如下哪些情况不会生成投诉工单（）

  A . 持卡消费，经查询，消费记录和客户反馈情况不符的 B . 客服系统没有被投诉加油站信息登记，经地市分公司核实投诉对象非中国石油 C . 客户主动撤销投诉 D . 内部员工投诉

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• 按投诉工单处理中产生的异常情况，将工单分为哪三大类？（）

  A . 超时工单 B . 调度单 C . 重复单 D . 催单

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• VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。

  A . 登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com； B . 回复短信070601； C . 10086热线； D . 营业厅。

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• 通信质量类投诉：指移动用户在通话中遇到的以下哪些现象：（）

  A . 单通/双不通 B . 串线 C . 杂音 D . 回声 E . 掉话

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• 代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）

  A . A、查阅基础资料 B . B、对客户进行响应 C . C、判断是否为大客户 D . D、判断是否为重大故障

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• 以下属于投诉工单分类属于省级主管部门的有哪些？（）

  A . 省市场部； B . 省集团客户部； C . 省网管中心； D . 省业务支撑中心。

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• 集团专线的投诉渠道有哪些？（）

  A . 10086热线； B . 客户经理； C . 绿色通道； D . 门户网站。

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• 投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。

  A . 正确 B . 错误

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• 投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。

  A . A、省公司质检人员 B . B、集团公司质检组 C . C、建单人 D . D、处理人

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• 在AHTax2009申报征收模块中，在查询统计菜单下的报表未报送户名单，可以使用的查询条件有以下哪些内容（）。

  A . 操作员 B . 未报送报表的月份 C . 未报送报表的纳税人名称 D . 主管税务机关

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• 当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。

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• 江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）

  A . 座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理 B . 工单处理人根据工单地区分发工单 C . 成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心 D . 客服中心对客户进行回访

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• 工单投产后，欲得知有哪些材料不够，应查询何报表？（）

  A . 料件缺料状况表 B . 料件预计领用表 C . 料件预计领料表 D . 工单需求检视表

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• 10086客服代表接到客户投诉后，首先查询前期工单，依据前期工单处理情况向客户解释安抚。（)

  是 否

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• 《工单受理规范》中明确规范，工单应在受理电话结束__内生成完毕（绿色通道类投诉及其他已有明确规范的除外）（）

  A．5分钟 B．10分钟 C．15分钟 D．30分钟

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• 受理用户来电要求查询历史工单投诉内容时，建议除了查询工单中的“投诉描述”以外，还要查询工单中的“（）”避免因信息查询不全引发用户投诉

  A．工单轨迹 B．中途意见 C．答复记录 D．处理意见

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• 所有的工单首次到达网点后，未有效处理引起的二次投诉，将处以（）的处罚，并由管理中心提交工单最终处理结果；管理中心通知网点后，未有效处理引起的三次投诉，总部介入处理，产生的一切费用由责任网点承担

  A．50元/单 B．100元/单 C．300元/单 D．500元/单

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• 10086故障工单，哪些工单被定性为重复投诉（)

  A．30分钟内客户连续报障 B．1小时以上 C．7天以上重复报障 D．5天以人重复报障

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• 买家发起的催单、查询、投诉等工单，卖家须自发起（)小时响应，并于（)小时内解决。

  A．3小时，12小时内 B．3小时，24小时内 C．4小时，36小时内 D．4小时，48小时内

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• 涉及到哪些问题时在生成投诉工单时投诉类型可选择通行发票-无法开票（消费发票、充值发票)？（)

  A.客户充值48小时在票根网查不到充值记录无法开票 B.客户通行后只能开出部分通行的发票 C.平台操作异常 D.客户收不到登录验证码 此题为多项选择题。

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• 集团客户服务热线为,集团客户可通过拨打该号码进业务预约、业务查询和业务投诉等（）

  A．10086 B．10086-1 C．10086-5 D．10086-8

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