酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面。
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（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。
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顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。
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有形的餐饮产品包括菜肴、酒水和餐具等，而无形的餐饮产品包括餐饮服务的效率和餐饮服务的（）
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服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。
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配送需求包括量和质两个方面，即从配送规模和配送服务质量中综合反映出配送的总体需求。（）
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服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。
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服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。
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企业和产品的价值包括物质性的有形资产和商业服务、（）、经营等无形资产两个部分。
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饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。
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餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
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在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
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差异化是指企业在顾客广泛重视的某些方面，力求在本产业中独树一帜。差异化的领域主要有有形和无形两个方面。有形的方面通常是围绕着产品的内容来进行的，如产品的设计与生产、交货系统及其促销活动等一系列内容。根据上述定义，以下哪个选项不符合有形差异化？（）
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客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。
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饭店中无形产品质量是有形产品质量的凭借和依托。（）
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产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。
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由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。
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餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。
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质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。（）
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对于服务性产品，包装也能够对客户在服务产品质量的感觉方面产生巨大影响。对于保险产品这种特殊的无形商品而言，包装的内容包括（）。<br /> ①公司标志、产品标志、宣传手册等以及这些文字所依托的纸张质量、印刷质量等<br /> ②销售或者提供服务的代理人以及公司其他代表的形象<br /> ③销售人员和公司雇员在工作中所表现的态度<br /> ④提供保险产品的公司形象和信誉
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产品是无形的、服务是有形的。管理人员可以为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。()
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实物是房地产中无形的、不可触摸的部分,例如,建筑物的结构、设备、装修、外观,土地的形状、平整程度等。实物又可进一步分为有形的实体及其质量和组合完成的功能三个方面来认识。()
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酒店服务质量的构成要素主要包括（)方面。
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6、酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面
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旅游产品质量包括无形产品的质量和有形产品的质量两方面，即精神型产品的质量和（）
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