IT服务管理的十大流程是什么？

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• 某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（　　）。

  A . 服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B . 问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C . 事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D . 问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理

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• IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（）。

  A . 资源 B . 管理方法 C . 流程 D . 服务标准

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• 健康管理的常用服务流程是什么？

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• 一个企业管理委员会授权对业务服务进行升级，该变化去除了对某些特性的支持，并增加一些新的功能。企业服务生命周期管理流程应该关注于什么。（）

  A . 保持与服务有关的元数据不变 B . 通知所有相关方 C . 坚持6Sigma重构机制 D . 确保所升级的服务是细粒度的

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• IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。

  A . 正确 B . 错误

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• 哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策？（）

  A . 能力管理 B . IT服务持续性管理 C . 问题管理 D . 服务级别管理

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• ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。

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• IT服务管理的十大流程是什么？

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• 在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。 

  A . A．ITIL标准 B . B．COBIT标准 C . C．MITSM参考模型 D . D．MOF

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• ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？（）  

  A . 可用性管理 B . 能力管理 C . 配置管理 D . 服务级别管理

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• 各网省公司的信息安全一体化系统监控平台实现（）以及IT服务流程管理的功能。

  A . 网络管理 B . 安全管理 C . 系统管理 D . 桌面管理

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• 小张因计算机无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。

  A . 问题经理 B . 事件经理 C . 发布经理 D . 变更经理

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• （）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。

  A . IT服务管理 B . 信息系统数据管理 C . 信息系统日常运行管理 D . 信息系统维护管理

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• IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是（）

  A . 提供IT服务的验收与交付依据 B . 提高IT服务管理的质量和效能 C . 提供绩效依据考核 D . 提供行动指南

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• 确保资源、方法和技术得以适当拓展，以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是（）

  A . 可用性管理 B . 持续性管理 C . 能力管理 D . 变更管理

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• ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务管理模块处于（）位置，包括10个核心流程及IT服务管理职能，它们又被分成服务支持和服务提供。

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• 哪一个流程负责提供使用IT服务的权限？（）

  A . 故障管理 B . 访问管理 C . 变更管理 D . 请求履行

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• ● 在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、 （45） 与流程图法。

  A. 鱼骨图法、头脑风暴法 B. 成本控制法、鱼骨图法 C. KPI法、头脑风暴法 D. 头脑风暴法、成本控制法

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• 根据《广东电网有限责任公司信息系统运行维护管理细则》规定，故障处理应统一纳入《广东电网有限责任公司IT服务管理细则》中流程进行闭环处理（）

  A．事件管理 B．变更管理 C．问题管理 D．发布管理

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• 不同类型的微信公众号所具备的功能权限是不一样的。帮助企、事业单位和非政府组织建立与员工、上下游合作伙伴及内部it系统间的连接,并不能有效的简化管理流程、提高信息的沟通和写作效率、提升对一线员工的服务及管理能力的是（）

  A．订阅号 B．认证号 C．服务号 D．企业号

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• 哪个正确地组合相关概念和IT服务流程1 风险 a能力管理 2 可靠性 b发布管理 3 极限 c可用性管理 4 首次运行 d IT服C务持续性管理（）

  A．1-b，2-a，3-d，4-c B．1-c，2-a，3-d，4-b C．1-d，2-c，3-a，4-b D．1-c，2-d，3-b，4-a

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• 为IT服务定价是计费管理的关键问题，“IT服务价格=IT服务成本+X%”属于（65）A.价值定价法B.

  为IT服务定价是计费管理的关键问题，“IT服务价格=IT服务成本+X%”属于 （65） A.价值定价法 B.成本定价法 C.现行价格法 D.市场价格法

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• IT服务团队的工作具有（）的特征,注重流程化与规范性。

  A．周期性和复杂性 B． 临时性和重复性 C． 临时性和复杂性 D． 周期性和重复性

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