凡是在乘务中,旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题和事项,第一受理者必须给予明确解答和报告,不准搪塞、回避和隐瞒不报,这是路风工作中的()。
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乘务人员乘务中私自占用旅客空间,属于()问题。
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列车发生火灾时,乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。
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如飞行中出现旅客投诉等不正常事件由乘务学员承担直接责任,带飞教员承担连带责任。
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勒卡索要是指列车乘务人员利用职务之便向旅客索要或变向索要()。
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乘务工作中遇到旅客患病时,应立即广播向旅客中医务工作者救助。列车红十字救护员要立即携带“药箱”到达现场。
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列车乘务人员向旅客索要或变相索要财物定性为()。
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对于旅客出现投诉,乘务员处置不正确的是()
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在一次检查或调查中,查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的应如何处理?(第三十五条)
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在一次检查或调查中,查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的,合并认定路风问题档次。
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首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项,()必须给予明确解答;
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《铁路旅客列车消防安全管理规定》旅客列车发生火灾时,应急处置的基本要求是:疏散旅客。列车发生火灾时,乘务人员应迅速向列车长报告,组织起火车厢旅客向()或地面安全地带疏散,采取措施稳定旅客情绪,同时要防止发生旅客跳车、趁火打劫等意外事件。
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代乘跨局旅客列车的车辆乘务员在始发站(或换乘站折返)开车前应用列车无线调度通信设备向()通报列车编组。
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途中遇有重症患者,有同行人陪护的,本节车厢乘务员,要向陪护人员宣传(),更不准使用其他旅客铺位或空余铺位。
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客户在办理业务中遇到问题,可向中国农业银行()进行业务咨询或提出投诉。
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新乘带飞期间,如服务态度恶劣或服务意识差致使旅客投诉,给予新乘务员通报批评并推迟()月晋级处分或通报批评并重新参加培训()月处分,扣减绩效分()分。
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向乘务长或地面人员了解旅客人数,有无,,,或,如发现未经允许登机的被押解犯罪嫌疑人或遣返人员应立即向机长报告。()
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当客舱内旅客的锂电池设备出现火情时,在处置阶段,乘务员向机长报告事件的“现状或趋势”时,应包括()
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齐客工作绩效考核标准中:乘务员无故向其他车厢支旅客。给予责任人()考核。
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齐客工作绩效考核标准中:乘务中发生的重要情况及待客失误问题,乘务员人员不向列车长汇报,产生投诉造成影响的。给予责任人()考核。
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《动车组列车服务质量规范》“文明服务”中规定乘务人员对旅客提出的问题不能解决时,指引到(),并做好耐心解释
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》(上铁客〔2018〕374号)规定:遇旅客咨询、求助、投诉,主动受理,耐心解答,对旅客提出的问题不能解决时,_处置,并做好解释
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旅客列车运行中发生火灾时,乘务员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。()
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列车因火灾迫不得已紧急在隧道内停车时,乘务人员应及时扑救,一旦火势难以控制或隧道内产生大量有毒气体时,应果断组织旅客向隧道外疏散。疏散中应在列车长、和机械师协同指挥下,由乘务人员携带强光手电筒等照明设备先行确认安全线路和就近隧道出口后,乘务人员在车内和车下、隧道内间隔有序引导,确保旅客沿着隧道内壁通道有序快速行走疏散至隧道外()
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《铁路旅客运输服务质量规范》(非空调部分)中规定,客运乘务人员配备统一乘务箱(包),集中在()定位摆放