齐客工作绩效考核标准中：乘务员无故向其他车厢支旅客。给予责任人（)考核。
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列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。
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齐客列车外包经营考核管理办法规定，每趟乘务列车长要对外包销售的（）进行检查，乘务中对外包销售人员的职务状态进行监督、检查、指导。
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《关于实行旅客列车给水工作考核的通知》列车到站前1～2分钟，安排给水的车厢乘务员应通过水压表、水位计、液位仪核实水箱水量，在《沿途给水情况记录薄》填写水量刻度数。
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在工作中与旅客发生口角的，按照绩效考核机制给予责任者（）。
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《关于实行旅客列车给水工作考核的通知》列车开车后的水箱水量大于（）的水箱水量，即确认为该车厢已给水，否则确认为该车厢未给水。
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列车运行中车厢乘务员发现旅客跳车时，应立即报告（）
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《铁路旅客列车消防安全管理规定》旅客列车发生火灾时，应急处置的基本要求是：疏散旅客。列车发生火灾时，乘务人员应迅速向列车长报告，组织起火车厢旅客向（）或地面安全地带疏散，采取措施稳定旅客情绪，同时要防止发生旅客跳车、趁火打劫等意外事件。
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途中遇有重症患者，有同行人陪护的，本节车厢乘务员，要向陪护人员宣传（），更不准使用其他旅客铺位或空余铺位。
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在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于（）。
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乘务中发生侮辱、漫骂旅客或发生撕扯行为，但未构成殴打的责任者，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
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《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》发生线路中断行车时，列车长要组织乘务员积极主动做好宣传解释和安抚工作，要加强车厢内巡视，关注旅客动态。可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。
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齐客工作绩效考核标准中：卧车（高铁、动车一等座以上席别)管理不到位，造成旅客越席，无私带收取好处问题。给予责任人（)考核。
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王某系某县国税局的一名公务员，为人热情，也有一定的能力，但工作表现却较差，经常出工不出力。2000年王某在年度考核中被定为不称职，2002年又得到同样的结果。其组织纪律性也较差，经常晚来早走或无故缺勤，仅2000年他就连续泡了15天的病假，还有1个多星期无故不来上班。2003年初，局里一把手对他进行了严肃批评，他决定痛改前非。但4月份，一把手因工作关系调任其他部门，新上任的一把手为整顿工作作风，自行决定辞退王某，并通知王某第二天就不要上班了。王某不服，遂向有关部门提出申诉。
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齐客工作绩效考核标准中：发生旅客投诉问题，经调查核实，性质较轻，但造成一定影响。给予责任人（)考核。
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齐客工作绩效考核标准中：乘务中发生的重要情况及待客失误问题，乘务员人员不向列车长汇报，产生投诉造成影响的。给予责任人（)考核。
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员工绩效考核管理办法中，工作期间擅离职守，无故串岗、脱岗的，每次扣__分（）
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齐客工作绩效考核标准中：乘务工作中职务形象不佳。给予责任人（)考核。
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列车运行中4个及以上车厢洗脸间无法使用，列车长、列车乘务员应逐个车厢做好旅客的宣传解释工作，并安排组织好旅客到邻近车厢使用洗脸间。（)
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客运：工作落实：人的不安全行为：工作标准落实不到位：未按规定录入乘务报告、旅客征信系统、客车上水系统、客运管理信息系统,影响数据上报或被上级检查通报给予责任人考核（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:除一站直达列车外,卧车及时为上车旅客更换卧铺牌,到站前（）分钟为旅客更换车票,及时提醒旅客做好下车准备,不干扰其他旅客。卧车贴身卧具（）,卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在（）值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车（）铺位，对坐车进行旅客
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旅客列车运行中发生火灾时,乘务员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。（)
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动车组列车发生旅客超员造成车厢超载报警时，列车长要向乘务车间以及车站或前方站通报）对超载报警车厢无座旅客进行疏导，均衡疏散到其他车厢或配合疏散下车改乘其他车次列车（）
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列车发生火灾、爆炸需向安全车厢疏散时，列车工作人员应迅速通过口头宣传和广播宣传，稳定旅客情绪，同时组织事故车厢的旅客向安全车厢疏散（）
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超过规定超员率车型动车组的越站旅客，要其下车改乘其他车次，组织无座旅客向其他车厢疏散，做到，防止旅客过于集中发生超员报警
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