CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）

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• 九阶段实施方法的CRM流程测试阶段的主要任务有（）。

  A . CRM基础数据的准备 B . CRM基础数据的更新与应用 C . 流程测试的准备 D . 流程测试

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• 系统实施的七个步骤不包括（）

  A . 建立以计算机网络为主的硬件环境和软件环境的物理系统 B . 装载基础数据，进行系统的试运行，完成系统的最后调试 C . 确定计算机等硬件设备的配置方案. D . 进行系统的交接，实现其设计目标，对新系统进行系统评价

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• 一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

  A . 销售管理 B . 营销管理 C . 客户服务和支持 D . 呼叫中心管理 E . 现场服务管理

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• CRM系统的技术功能主要包括（）。

  A . 信息分析能力 B . 对客户互动渠道进行集成的能力 C . 支持网络应用的能力 D . 建设集中的客户信息仓库的能力 E . 对工作流进行集成的能力 F . 与ERP功能的集成

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• CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。

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• 企业实施CRM系统需要注意的问题不包括（）。

  A . 转变传统管理观念 B . 合理调整组织结构 C . 采用顶尖技术 D . 高层领导支持

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• 拟定培训规划时，子目标包括实施过程、时间跨度，不包括步骤和方法。

  A . 正确 B . 错误

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• 组织实施培训计划的方法与步骤主要包括（）。

  A . A、公布培训计划 B . B、做好培训资源的准备 C . C、做好培训动员工作 D . D、做好培训教师的准备 E . E、做好培训资金的准备

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• 六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。

  A . 了解如何向客户推销 B . 了解如何操纵渠道 C . 了解如何随时间的推移而不断地驱动客户 D . 了解如何使不满意的客户回心转意

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• CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。

  A . 服务 B . 合同 C . 客户关怀 D . 移动现场服务

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• 安全文化建设主要包括建立机构、制定规划、培训骨干、宣传教育、努力实践五个步骤。安全文化建设骨干训练内容可包括理论、事例、经验和实施方法等。

  A . 正确 B . 错误

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• 制定SOA属于CRM实施步骤中的（）。

  A . 产品选型 B . 立项启动 C . 总体规划 D . 流程优化

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• 企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）

  A .  内部半自动化 B .  利用网络 C .  战略结盟 D .  CRM软件供应商 E .  与大企业合作

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• 在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要哪些步骤？

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• 下列不属于物流服务企业实施CRM步骤的是（）。

  A . A.明确实施的必要性 B . B.梳理业务流程 C . C.绩效评价 D . D.增强客户体验

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• 下列选项中对CRM系统的五阶段实施方法描述正确的是（）。

  A . 它适用于本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业 B . 它需要委托企业外部软件公司承包开发 C . 企业选择一个适当的软件产品，然后自己进行实施 D . 企业选择一个适当的功能强大的软件产品，并挑选一个合适的软件供应商帮助实施

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• 在租赁管理中，实施CRM主要涉及的工作包括（）等。

  A . 建立详细的租户档案 B . 租赁期内的服务 C . 缴纳租金的管理 D . 数据统计与分析 E . 产生租赁管理的标准并且为租户提供优质的同一性的服务

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• CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。

  A . 电话管理 B . 开放连接服务 C . 报表统计分析 D . 管理分析工具 E . 市场活动支持服务

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• CRM项目管理的实施步骤主要有:

  A．需求确定 B．CRM项目计划 C．CRM项目控制 D．CRM项目质量管理

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• ()是CRM实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。

  A．理念导入 B．业务梳理 C．流程固化 D．业务上线

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• ____主要步骤包括明了、联系、系统、方法。

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• CRM系统的主要包括()

  A．市场管理系统 B． 销售管理系统 C． 客户服务管理系统 D． 商业智能

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• 以下不属于完整的CRM项目实施步骤的是（）。

  A．采购 B．评估 C．业务规划 D．开发

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