下列不属于物流服务企业实施CRM步骤的是（）。

相似题目

• CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）

  A . 明确问题与环境 B . 建立实施组织与结构 C . 鉴定系统及其组成部分 D . 建立模型描述系统各部分的相互作用

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• 在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

  A . 拉链式战略 B . 维可牢战略 C . 互动式战略 D . 扣钩式战略

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• 企业实施CRM系统需要注意的问题不包括（）。

  A . 转变传统管理观念 B . 合理调整组织结构 C . 采用顶尖技术 D . 高层领导支持

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• 不属于团体动力策略实施的基本步骤的是（）。

  A . 收集材料 B . 支持自我控制 C . 提供情境协助 D . 评价现实

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• 风险评估是企业风险管理基本流程的主要工作之一，下列不属于风险评估步骤的是（）。

  A . 风险辨识 B . 风险分析 C . 风险评价 D . 风险信息收集

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• 企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）

  A .  营销环境分析 B .  销售环境分析 C .  服务环境分析 D .  内部环境分析

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• 下列属于CRM客户服务与支持功能的有（）。

  A . 产品安装的跟踪 B . 服务合同管理 C . 求助电话管理 D . 客户关怀

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• 在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

  A、A  互动式战略 B、B  维可牢战略 C、  C  拉链式战略 D、D  扣钩式战略

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• 制定SOA属于CRM实施步骤中的（）。

  A . 产品选型 B . 立项启动 C . 总体规划 D . 流程优化

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• 下列不属于企业管理实践中，人力需求诊断必要步骤的是（）。

  A . A、根据人力资源计划提出人力需求 B . B、由用人部门力荐相关需求人才 C . C、由人力需求部门填写“人员需求表” D . D、由人力资源部门审核后报送主管领导审批

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• 下列不属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。

  A . 主动向顾客介绍经营状况 B . 主动递上价目表或图片册 C . 为顾客介绍适合的美甲服务项目和收费的标准 D . 为顾客推荐适合的美甲师为其服务

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• 下列各项不属于CRM系统中客户管理范畴的是（）。

  A . 客户基本信息 B . 客户业绩 C . 客人来源渠道 D . 客人类型

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• 在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要哪些步骤？

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• 下列不属于股指期货套利方式中期现套利实施步骤的是（）。

  A . 套利机会转瞬即逝，所以无套利区间的计算应该及时完成 B . 确定交易规模时应考虑预期的获利水平和交易规模大小对市场冲击的影响 C . 先后进行股指期货合约和股票交易 D . 套利头寸的了结有三种选择

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• 下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。

  A . 保留老顾客 B . 吸引新顾客 C . 拓展市场空间 D . 全面提高企业运营效率 E . 优化企业的市场增值链

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• 职业健康安全管理体系的建立与实施工作包括学习与培训、初始评审、体系策划、文件编写、体系试运行与评审完善等步骤。下列各项工作中，不属于体系策划的是（）。

  A . 确定职业健康安全方针 B . 对现有作业活动的危害辨识和风险评价 C . 制定职业健康安全目标 D . 制定职业健康安全管理方案

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• 下列不属于实施客户关系管理（CRM）的目的的是（）。

  A . 整合企业资源，优化业务流程 B . 发挥人力资源的优势，吸纳更多的就业人员 C . 识别不同租户的需求差别化，为租户提供个性化服务，提高租户满意度 D . 降低企业运营成本，增加企业收入

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• CRM项目管理的实施步骤主要有:

  A．需求确定 B．CRM项目计划 C．CRM项目控制 D．CRM项目质量管理

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• 在品牌服务六步骤中，下列不属于“推荐试衣”环节里操作的是（）

  A．赞美顾客身上的打扮和饰品 B．当客人翻看或触摸某件货品时，及时上前提供服务 C．向客人展示整套搭配，了解顾客需求并进行产品FAB讲解 D．鼓励客人成套试衣，使用邀请式手势，指引试衣间方向

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• ()是CRM实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。

  A．理念导入 B．业务梳理 C．流程固化 D．业务上线

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• 下列不属于第三方物流实施的是（)。

  A、划分物流外包企业 B、识别候选的物流供应商 C、对内包装过程的管理和监控 D、合约的谈判与订立

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• 关于用SWOT法对我国会展企业实施CRM进行分析角度不正确的是（)

  A．优势 B．趋势 C．机会 D．劣势

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• 以下不属于完整的CRM项目实施步骤的是（）。

  A．采购 B．评估 C．业务规划 D．开发

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