关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）

相似题目

• 关于精算师与客户的关系，下列说法中，不正确的是（）。

  A . 精算师的精算建议主要是直接提供给客户的，不需要考虑是否对有关第三方有利 B . 精算师给客户提供的精算建议必须不受任何他方利益的影响 C . 精算师必须明确他能够作为精算建议的来源，并对他所提供的建议负责 D . 从法律角度出发，精算师的职责可以延伸到需要他们提供信息或建议的个人或组织

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• 下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）

  A . 正相关关系 B . 客户满意等于客户忠诚 C . 负相关关系 D . 客户满意不等于客户忠诚

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• 以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是（） ①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低 ②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高 ③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系 ④健康保险客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

  A . ①② B . ②③ C . ③④ D . ①④

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• 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。

  A . 满意的员工可以促成满意的客户 B . 满意的客户也可以促成满意的员工 C . 满意的客户和满意的员工互相促进 D . 满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

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• 下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项？（）

  A . 所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺 B . 各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况 C . 客户满意度是一个无法衡量的指标 D . 建立市场占有率的短期战略行为 E . 这是建立在对客户最高期望基础之上的

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• 下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）

  A . 所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺 B . 客户满意度是一个无法衡量的指标 C . 建立市场占有率的短期战略行为 D . 这是建立在对客户最高期望基础之上的

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• 关于正确处理目标不可与现有客户的关系，下列说法正确的是（）

  A . A、现有客户较多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区，可以考虑安排新客户开发能力较强的销售人员去负责。 B . B、在具有潜在销售业务可能的目标顾客较多的地区，应该安排经验丰富、新客户开发能力较强的销售人员去负责。 C . C、在工作时间的安排上，亦需要考虑在现有客户和目标顾客之间分配工作时间的比例。 D . D、销售业务的开拓，除了应该着眼于新客户的开拓之外，也应该从现有客户身上着手。销售人员应该尽力想办法，做出努力，增加对现有客户的销售数量。

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• 关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

  A . 客户满意是指客户感觉状态的水平 B . 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较 C . 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦 D . 客户的实际感受全是真实的

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• 客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。

  A . 正确 B . 错误

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• 对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是（）。

  A . 带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B . 企业应该对所有客户"一视同仁" C . 企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务 D . 企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务

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• 下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）

  A . 客户满意是客户忠诚的前提和基础 B . 只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C . 对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D . 使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E . 忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

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• 企业申请注册成为我行网上银行客户后，在登陆网银系统前需要在其计算机上安装网上银行客户端软件，关于客户端软件与企业网银离线客户端关系的说法正确的是（）。

  A . A、功能上有一致的地方，有不一致的地方，离线客户端的功能包含了网银客户端的功能 B . B、两者的功能不一致，使用目的不一致 C . C、两者功能一致，只是实现方式和使用时机不一致 D . D、功能有一致的地方，有不一致的地方，网银客户端的功能包含了离线客户端的功能

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• 大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

  A . 客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B . 客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C . 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D . 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 E . 提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

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• 下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

  A . 客户忠诚并不一定意味着客户满意 B . 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚 C . 客户满意意味着客户忠诚 D . 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

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• 关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是（）。

  A . 生活满意度是工作满意度的一个组成部分 B . 工作满意度是生活满意度的一个组成部分 C . 两者之间没有关系 D . 两者都属于工作态度指标

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• 客户满意度也就是事前期望与实际获得的评价关系。

  A . 正确 B . 错误

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• 关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）

  A . 满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。 B . 满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。 C . 满意度对经销店的收益影响不大。

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• 关于客户满意度的说法中不正确的有（）

  A . A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。 B . B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。 C . C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。 D . D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

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• 关于正确处理目标顾客与现有客户的关系，下列说法不正确的（）

  A . A现有客户较多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区，可以考虑安排新客户开发能力较强的销售人员去负责 B . B在具有潜在销售业务可能的目标顾客较多的地区，应该安排经验丰富，新客户开发能力较强的销售人员去负责 C . C在工作时间的安排上，以需要考虑现有客户和目标顾客之间分配工作时间的比例 D . D销售业务的开拓，除了应该着眼于新客户的开拓之外，也应该从现有客户身上着

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• 关于正确处理目标顾客与同有客户的关系，下列说法不正确的是()

  A . A、现在客户渐多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区，可以考虑安排新客户开发能力较强的消费人员去负责 B . B、在具有潜在销售业务可能的目标顾客较多的地区，应该安排经验丰富、新客户开发能力较强的消费人员去负责 C . C、在工作时间的安排上，除了应该着眼于新客户的开拓之外，也应该从现有客户身上着手。销售人没应该尽力想办法，作出努力，增加对现有客户的销售数量

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• 关于客户满意度的说法，正确的是（）。

  A . 感知>期望，客户就不满意 B . 感知<期望，客户就不满意 C . 客户满意度就是对产品的满意度 D . 客户满意度就是对性能价格比的满意程度

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• 客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。

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• 以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是()。①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系④客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

  A．①② B．②③ C．③④ D．①④

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• 44、如果客户的感受低于期望，客户会不满意；如果客户的感受与期望相匹配，客户就满意；如果客户的感受超过期望，客户就会高度满意或欣喜。

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