下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。

相似题目

• 下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项？（）

  A . 所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺 B . 各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况 C . 客户满意度是一个无法衡量的指标 D . 建立市场占有率的短期战略行为 E . 这是建立在对客户最高期望基础之上的

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• 下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）

  A . 所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺 B . 客户满意度是一个无法衡量的指标 C . 建立市场占有率的短期战略行为 D . 这是建立在对客户最高期望基础之上的

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• 关于工作满意度的说法，正确的是（）

  A . 工作满意度是单维的而不是多维的 B . 良好的工作环境能够提高员工的工作满意度 C . 可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度 D . 员工的人格特征会影响员工的工作满意度 E . 工作挑战性和工作满意度呈“U”型关系

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• 关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

  A . 客户满意是指客户感觉状态的水平 B . 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较 C . 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦 D . 客户的实际感受全是真实的

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• 下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）

  A . A、服务启动 B . B、服务顾问 C . C、服务环境 D . D、服务设施

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• 关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的是()。

  A . 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验 B . 工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层 C . 工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善 D . 工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放 E . 在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受

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• 下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。

  A . A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望 B . B、满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累 C . C、满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户 D . D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

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• 以下关于客户满意的说法错误的是（）。

  A . 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意 B . 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意 C . 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意 D . 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

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• 关于洗涤客衣和员工制服，下面说法不正确的是（）。

  A . A、衣物投放时要一件一件放，防止相互缠绕 B . B、易损坏的衣物可装在网袋内干洗 C . C、可以将洗涤剂直接倒在衣物上 D . D、湿洗时，最好预湿衣物

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• 下列关于客户满意度研究描述正确的是（）。

  A . 这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度 B . 这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。 C . 这种调查是连续性的定量研究 D . 调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

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• 大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

  A . 客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B . 客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C . 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D . 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 E . 提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

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• 关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是（）。

  A . 生活满意度是工作满意度的一个组成部分 B . 工作满意度是生活满意度的一个组成部分 C . 两者之间没有关系 D . 两者都属于工作态度指标

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• 销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于封闭式基金的说法，不正确的是（）。

  A . 基金份额可以在证券交易所交易 B . 封闭式基金是根据基金运作方式的不同的分类 C . 封闭式基金份额在合同期限内固定不变 D . 基金份额持有人可以申购赎回

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• 关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）

  A . A、面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样 B . B、理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高 C . C、可接受期望是一种较高的期望 D . D、容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了

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• 下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）

  A . 两者没有关系 B . 只有满意的员工才能创造出满意的客户 C . 正相关关系 D . 只有满意的客户才能创造出满意的员工

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• 企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。

  A . 及时原则 B . 责任原则 C . 预防原则 D . 管理原则

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• 关于客户满意度的说法中不正确的有（）

  A . A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。 B . B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。 C . C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。 D . D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

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• 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。

  A . 正确 B . 错误

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• 关于客户满意度的说法，正确的是（）。

  A . 感知>期望，客户就不满意 B . 感知<期望，客户就不满意 C . 客户满意度就是对产品的满意度 D . 客户满意度就是对性能价格比的满意程度

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• 关于工作满意度和丁作满意度调查的说法，正确的是（）。

  A．工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验 B．工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层 C．工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善 D．工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放 E．在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受

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• 下列关于员工满意度调查说法不正确的是（）

  A．是企业组织外部环境研究的组成部分 B．是企业组织内部环境研究的组成部分 C．为企业制定发展战略、调整企业组织结构提供依据 D．为完善内部劳动规则提供依据

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• 企业可以通过（)推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。

  A．外部机构培训 B．组织内部讨论 C．社会舆论 D．领导人

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• 在平衡计分卡中，既包含了结果指标也包括了动因指标。在下列关于结果指标和动因指标的论述中，正确的是客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，客户满意度和利润都是动因指标。（)

  对 错

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• 2、下面关于客户满意的认识，正确的一项是

  A．客户满意与利润目标是冲突的 B．客户满意以信息为支撑 C．强调以企业为中心 D．客户满意是静态的

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