服务交谈的技巧有哪些？

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• 与人交谈时应掌握哪些技巧？

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• 交往需要谈话，谈话促进交往。在交谈中正确运用语言技巧，是建立良好人际关系的必要条件。下列交谈方式中，正确运用了语言技巧的是（）

  A . 过分地恭维别人 B . 善于倾听，礼貌待人 C . 明知不对，少说为佳 D . 随意插言打断别人的谈话

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• 社区照顾的专业技巧与服务方式有哪些？

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• 交谈是一个双向过程，有说的技巧、倾听技巧，但不必提问和反馈

  A . 正确 B . 错误

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• 不属于护患交谈技巧的是

  A . 倾听 B . 微笑 C . 核实 D . 提问 E . 沉默

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• 简述交谈的技巧。

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• 下面哪一项不是交谈技巧的内容（）

  A . 见什么人说什么话 B . 在什么山上唱什么歌 C . 先搜集资料，了解对方情况 D . 察言观色，随机应变

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• 交谈礼仪中拒绝的技巧有（）。

  A . 以热情友好的态度说“不” B . 以幽默的方式说“不” C . 以替代方案说“不” D . 诱导对方自我否定

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• 减少服务质量风险的技巧有哪些？

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• 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

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• 与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。

  A . 听清事实 B . 记录重点 C . 听出关联 D . 打断对方

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• 与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？

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• 交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该：（）

  A . A、在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝 B . B、在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息 C . C、在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题

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• 作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。

  A、让客户发泄 B、委婉否认法 C、主动解决问题,承认错误 D、转移法

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• 下列有关交谈技巧说法不正确的是（）

  A . 注意倾听 B . 体会病人的感受 C . 控制患者的思维 D . 及时和恰当的反应 E . 善用问句、引导话题

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• 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

  A . A、少言寡语 B . B、言语直率 C . C、夸夸其谈 D . D、言语有度

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• 大学生普遍认为，谈话就是表露自己。“说”是最重要的，其实不然，“说”只是一方面，“注意倾听”也是谈话中重要的技巧。在与别人交谈的过程中，应掌握哪些技巧？以下说法正确的是（）

  A . 通过语言和表情传递给对方你的理解和感受 B . 适度展开自己的话题 C . 专心听讲时给与自己的暗示性赞美 D . 以上都对

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• 前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。

  A . 正确 B . 错误

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• 下面哪一项不是交谈技巧的内容：（）

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• 交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：

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• 导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括( )。

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• 关于医患交谈的技巧正确的是（）

  A．医生应该以说为主 B．听的过程不重要，因为病人经常说谎 C．在医患交流中，听往往比说更重要 D．病人向医务人员倾诉有可能増加心理紧张 E．以上均错

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• 【多选题】作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？（)

  A．让客户发泄 B．委婉否认法 C．主动解决问题,承认错误 D．转移法

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• 下列关于服务顾问电话交谈重要性的描述，哪些是正确的（）

  A．在电话交谈中服务顾问的专业技能变得尤为显著 B．梅赛德斯-奔驰品牌的服务承诺可通过电话传递给客户 C．通过电话联系总是为服务带来生动的印象 D．电话交谈可用于说明技术问题，而且它们对客户没有影响 E．与客户进行电话交谈是浪费时间，并且与客户满意度无关

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