以下哪项不是装维服务的总体要求（）。

相似题目

• 以下哪种行为属于触碰装维服务红线（）

  A . 工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务 B . 服务态度恶劣 C . 故意刁难客户，索取客户财物 D . 开通过程中为客户免费调测路由器

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• 按照纳税服务规范要求，以下哪项不是办税服务厅人员必须要履行的岗责（）。

  A . 涉税业务办理 B . 进企业宣传辅导 C . 提醒服务 D . 延时服务 E . 一般处罚 F . 咨询辅导服务 G . 突发事件应急处理

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• 以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务（）

  A . 建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系 B . 定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题 C . 做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作 D . 诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”

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• 《智能变电站一体化监控系统功能规范》规定，以下不是信息传输总体要求的为：（）。

  A . 信息传输的内容及格式应标准化、规范化 B . 继电保护信息传输由I区（或II区）数据通信网关机实现 C . 信息传输应满足实时性、可靠性要求 D . 遵循《电力二次系统安全防护总体方案》的要求

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• 以下哪项不是山区公路总体设计原则？（）

  A . 力求路线短捷、顺直 B . 坚持地形选线，做到地质选线，突出生态选线 C . 以人为本，重视交通安全设计 D . 合理利用路线走廊资源

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• 以下是装维服务提升的根本的是（）。

  A . 标准化、流程化 B . 标准化、系统化 C . 系统化、统一化 D . 标准化、统一化

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• “企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品”是以下哪项的定义（）

  A . ECR（efficient customer response）有效消费者响应 B . 反应型供应链 C . 赢利型供应链 D . QR（Quick Response）快速反应

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• 以下哪些选项是客户端装维服务的基本原则（）

  A . 保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施 B . 诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制” C . 上门服务必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证，携带统一的工具包 D . 上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训

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• 自助服务区内每台具备存款、取款、转账功能的自助机具都设置应急呼叫装置（按钮），以下哪项不是应急呼叫装置（按钮）的要求（）。

  A . 数量充足 B . 位置合理 C . 标识醒目 D . 响应及时

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• 以下哪句是装维人员服务禁用语（）。

  A . 非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅 B . 请问您现在讲话方便吗？ C . 请问您什么时候方便在家？ D . 刚才不是跟你说了，怎么又问？

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• 以下哪项不是平原微丘区公路总体设计原则？（）

  A . 力求路线短捷、顺直 B . 重视地形选线 C . 有效降低路基填土高 D . 重视地质选线

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• 装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）

  A . A、网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。 B . B、见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。 C . C、不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。 D . D、有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。

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• 请简述装维上门服务仪容仪表基本要求

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• 用户路由器不属于我方服务范畴，即使用户强烈要求，装维也无需为用户服务

  A . 正确 B . 错误

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• 以下哪项不属于空管自动化应急系统的总体配置要求。（）

  A . 开放式系统结构 B . 冗余硬件结构 C . 分布式结构 D . 采用商用货架产品

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• 中国信息安全测评中心对CISP注册信息安全专业人员有保持认证要求，在证书有效期内，应完成至少6次完整的信息安全服务经历，以下哪项不是信息安全服务：（）

  A . A、为政府单位信息系统进行安全方案设计 B . B、在信息安全公司从事保安工作 C . C、在公开场合宣讲安全知识 D . D、在学校讲解信息安全课程

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• 以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（）

  A . 门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动 B . 到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当 C . 如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去 D . 房门关闭时，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间，房门打开时直接进入房间及时与用户联系

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• 中国服务贸易总体处于逆差状态，以下哪项处于顺差状态（)。

  A．A.运输服务 B．B.保险服务 C．C.金融服务 D．D.旅游服务

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• 以下哪项内部审计师的发现表明有资产保护方面最有可能存在控制弱点？ I某服务部门的地理位置不是非常适合于为其他组织提供足够的服务。 II聘用敏感职位的人员时没有审查其背景 III经理们没有获得有关其他同类组织总体经营情况报告的机会。 IV管理部门没有采取正确的行动，去解决过去审计中发现的与存货控制有关的问题。

  A.只有I和II。 B.只有I和IV。 C.只有II和III。 D.只有II和IV。

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• 积极落实网运部的有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求。（)

  是 否

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• 以下关于电信装维服务用语规范的入户服务过程中用语不得体的是（)。

  A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置？ B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。 C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗？ D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗？ 答案：B 3、以下关于电信装维服务用语规范的入户服务过程中用语不得体的是()。 格式：A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置？ B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。 C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗？ D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗？

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• ◑有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务?()。◑A.准备资料◑B.发表意见◑C.现场服务◑D.会议或会谈记录

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• "以下哪句是装维人员服务禁用语（）"

  A．-非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅 B．-请问您现在讲话方便吗 C．-请问您什么时候方便在家 D．-刚才不是跟你说了，怎么又问

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• 以下哪项内容不是城市总体规划的强制性内容（）

  A．建筑控制高度 B．水源地、水系内容 C．基础设施、公共服务设施用地内容 D．防灾、减灾内容

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