用户路由器不属于我方服务范畴，即使用户强烈要求，装维也无需为用户服务
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上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
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在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户
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用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？（）
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匿名FTP服务器通常不允许用户上传文件，即使允许，用户也只能将文件上传至某一指定的（）目录中，以方便管理。
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客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。
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装维上门“五个一”服务要求中的“一次现场指导”说的是只要告之用户可以上网就可以了，其他均无需介绍。（）
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装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）
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客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，（）小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。
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装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）
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装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。
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装维延伸服务工单没有退单功能，如用户不需要延伸服务，回单不填写服务数目即可。
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装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
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按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。（）
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牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念和对企业、对用户高度负责的敬业精神，严格遵守装维操作规范和服务规范的有关要求，注重细节，努力提高服务质量和客户满意度。（)
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河南区域受理原则中可以享受（）服务，如果用户强烈要求（）服务，也是不可以提供的
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智慧家庭工程师使用装维APP领取工单后，要在（）分钟内与用户预约上门服务时间
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装维人员着工作服并佩戴工号牌，符合“智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约，应在约定时间前的5分钟到达现场，不得迟到让客户等候”及安全生产要求。（)
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辽宁区域受理原则中可以享受（）服务，如果用户强烈要求（）服务，也是可以提供的
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装维人员安装或者维修作业完成后，将服务手册留给用户，服务手册上应书写（）等
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全省城区光宽带资源（FTTH)用户，推出宽带“先装后付”服务，装通竣工后，装维人员可引导用户使用网上转账（翼支付、支付宝、网银等)到装维人员指定账号。（）
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按照智能组网装维工作规范，装维人员应在预约时间前到达现场。若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前与用户电话联系，征得用户同意后延期（）
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A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语
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家客开通流程中，针对千兆宽带业务,现场装维人员入户提供用户家庭组网检查主动服务，包括等（）
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在《信息安全技术路由器安全技术要求》中，路由器上可采用多种用户接入的控制手段，如等，保护接入用户不受网络攻击，同时能够阻止接入用户攻击其他用户和网络（）
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