下列关于服务营销的消费者的描述正确的是（）。

相似题目

• 下列关于服务营销的特点的说法正确的是（）。

  A . 分销方式单一 B . 服务对象的复杂性 C . 服务需求弹性大 D . 促销容易，供求集中 E . 对服务人员的技术、技能、技艺的要求高

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• 下列关于售后服务描述不正确的是：（）。

  A . 售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。 B . 售后服务是一个长期的过程。 C . 售后服务并不能为产品增值。 D . 售后服务的质量评价标准就是客户满意度。

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• 关于加紧信息服务平台建设，提升客户服务和营销支持能力，下列说法正确的是（）。

  A . A、加快一体化客户服务中心建设步伐 B . B、大力推进“新一代”门户网站建设 C . C、完善全行一体化消息服务平台 D . D、以电子商务信用支付平台发展企业、中间交易市场及系统性大户

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• 下列关于团体用餐服务描述正确的是（）。

  A . 团体用餐消费水平通常低于宴会 B . 团体用餐是以品尝美味佳肴为主要目的 C . 团体用餐在菜单制作上不必考虑花色品种的翻新 D . 团体用餐中对个别超出标准的客人不必单独收费

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• 下列关于信用卡消费信贷的特点，描述不正确的是()。

  A . A．循环信用额度 B . B．没有最低还款额 C . C．无抵押无担保贷款 D . D．通常是短期、小额、无指定用途

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• 下列关于服务过程的描述正确的是（）。

  A . 服务和服务营销本身就是一个过程 B . 过程的不同将导致服务的不同 C . 有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合 D . 服务过程决定了服务营销的成败

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• 关于市场营销组合的特点，下列描述正确的是（）。

  A . 市场营销组合因素对企业来说都是"可控因素" B . 市场营销组合是至少包括三个层次的复合结构 C . 市场营销组合是一个动态组合 D . 市场营销组合要受企业市场定位战略的制约 E . 企业在确定市场营销组合时，不但应求得四个P之间的最佳搭配，而且要注意安排好每个P内部的有机组合

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• 人身保险营销调研时，注重描述关于市场潜力和市场占有率、产品的消费群结构、竞争企业的状况、客户对服务的态度等。这种调研属于（）。

  A . 探索性调研 B . 描述性调研 C . 因果性调研 D . 区域性调研

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• 关于服务器及服务重启顺序，下列描述正确的是（）。

  A . 停机时，先停EP服务器，再停POSDM服务器 B . 开机时，先开POSDM服务器，再开EP服务器 C . 停服务时，先停DI服务，在停CI服务 D . 开服务时，先开CI服务，再开DI服务

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• 关于进一步加强对对公业务的营销服务支持方面，下列说法正确的是（）。

  A . A、确保“新一代”企业网上银行尽快上线，同时推出中小企业版和体验版 B . B、加快企业客户信息系统建设，将企业客户注册纳入ABIS系统 C . C、强化网银对存量企业客户的渗透能力和服务能力 D . D、创新业务流程，推动业务转型，提高我行对公业务的服务能力和竞争能力

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• 下列关于消费服务社会化的说法中，不正确的是（）

  A . 消费社会化有利于提高全社会的消费规模效益 B . 消费社会化有利于产业结构发展 C . 消费社会化有利于劳动力就业的增加 D . 消费者收入相对较高时，家务劳动时间的缩短以提高家务劳动机械化为主

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• 关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。

  A . 消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B . 消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆 C . 消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中 D . 消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的

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• 下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是（）。

  A . 服务营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性 B . 把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求 C . 了解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现 D . 打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标

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• 下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。

  A . 为顾客提供服务，必须做到微笑待客 B . 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的 C . 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善 D . 好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

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• 关于基金业市场营销和服务创新，下列说法不正确的是（）。

  A . 交易方式上，客户可采用电话委托、ATM、网上委托等 B . 申购费用模式上，客户可选择前端收费模式或后端收费模式 C . 定期定额投资计划在成熟市场应用较为普遍 D . 红利再投资很少被我国的基金管理公司所采用

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• 下列关于商户营销渠道描述不正确的是（）

  A . 我行授信贷款单位及控股、关联企业 B . 对公结算客户，尤其是在我行开立基本结算账户的客户 C . 我行定点会议、商务接待商户 D . 他行或者银联商务提供收单的存量商户不能营销。

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• 关于服务营销协同的描述，正确的是（）。

  A . A、优质服务是培育品牌的唯一途径 B . B、商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接 C . C、工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配 D . D、商业企业要增进品牌与消费者之间的交流

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• 下列关于关系营销与传统营销区别的描述中，正确的是()。

  A．关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务 B．关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客 C．关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛 D．关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易

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• 关于消费品市场营销特征的描述，错误的是（）

  A．人数众多，需求量大 B．需求复杂 C．需求弹性小 D．消费者是非行家

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• 下列关于国际及港澳台漫游业务夏季营销活动中“暑期游学，畅享满减”的描述正确的是哪些（）

  A．活动分两阶段进行，一阶段 7月1日至7月20日，二阶段 8月1日至8月31日，活动涉及19个国家和地区 B．一阶段：7月，满减优惠幅度为100元减10元、300元减50元、500元减100元 C．二阶段：8月，满减优惠幅度提升为100元减20元、300元减100元、500元减200元 D．活动分两阶段进行，一阶段 7月1日至7月31日，二阶段 8月1日至8月31日，活动涉及19个国家和地区

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• 下列关于微服务的描述正确的是()

  A.随着服务访问量的扩大，不需要对原有服务进行微服务拆分 B.对原有服务进行微服务拆分之后各个微服务之间不需要进行通信 C.随着服务的规模不断扩大，我们需要将各个业务进行拆分，形成不能的产品线，每个产品线由不同的业务团队负责，各个产品之间需要通信，这时就要用到微服务架构 D.以上说法都是错的

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• 下列关于商业企业在卷烟品牌营销体系中的职责内容，描述正确的是（）

  A．着力提高流通效率，做好服务工作 B．协助工业企业进行市场调研分析，制定品牌培育计划 C．主要精力放在塑造品牌核心价值、技术创新和降低成本方面 D．指导零售终端进行现场管理

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• 下列关于服务的描述，叙述不正确的是（)。

  A．服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或者一种经济活动 B．服务旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产一定与物质产品 C．服务是向消费者或者企业提供的，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值 D．好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务优质与否的主要参考项

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