客人需要的东西我们店内没有时,我们就直接告诉客人我们没有你去外面买吧。()
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客人提供花稿要求安排打s/o,请简述我们需要检查并跟客人确认清楚哪几项基本信息。
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在我们与客人交往中,需要拥抱时,一定要
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我们设宴招待客人时,出于礼貌,要把客人劝醉
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我们送客人时,一定要等客人走后,我们再离开
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2.“阻碍我们前进的,有时不是未知的东西,而是已知的东西;不是没有得到的东西,而是已经拥有的东西;不是我们经受的错误和失败,而是我们已经收获的成功和优秀”这段话告诉我们: A. 职场中时刻保持虚心的心态 B. 人生中要摆正自己的目标 C. 人生有不如意,要时刻保持正能量的心态 D. ”空杯“的心态会让我们正视已拥有的、已知的、已收获的不是全部,而是学习的基础 正确答案是:D 查看答案解析
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下面是孩子日记中的注明特级教师袁浩在低年级上的一堂写话课,请认真阅读,运用所学知识,结合案例具体分析袁老师写话教学成功在哪里? 今天下午,我们在小礼堂上公开课,礼堂里坐满了客人老师。一上课,袁老师先简单地小结了我们参观动物园的情况,就要求我们告诉大家:对哪几种动物印象最深? 接着,老师给我们猜了个谜语:“红屁股、长尾巴,拱拱的嘴巴,毛茸茸的头,站起来像人,趴下去像狗。”这还不好猜,肯定是猴子!我很快举起了手。同学们也都猜出来了。袁老师表扬了我们,问:“为什么你们一猜就猜对了呢?”同学们有的说:“因为我们参观时观察的仔细。”有的说:“因为这个谜语讲出了猴子的特点。”袁老师满意地点点头,说:“好,这节课我们就先练习说说猴子的特点。”说着,他转身在黑板上画了个猴子,活灵活现的,真像啊!同学们瞪大眼睛望着、笑着。老师又叫我们看着画,想想在动物园看到的情况,说说猴子的模样。礼堂里一下子热闹起来了:同学们争着发言,客人老师也都哈哈笑起来…… 后来,袁老师又叫我们写自己最感兴趣的一种动物,要抓住特点写
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案例: 深夜 3 点 10 分,两位面容倦怠的客人来到了 M 酒店前厅接待处。“先生,您好,欢迎光临。请问需要什么房间 ”接待员微笑地询问。 顾客: “我们需要一间普通标准间,快点快点睏死了。“ 接待员: “我们有豪华标准双人间, 498 元一套,还有普通三人间 588 元一间。” 顾客: “我说过了要普通标准间。”略显疲惫的客人不耐烦地说。 接待员: “真对不起,标准间刚刚卖完,只有一间刚刚 Check _Out ,豪华标准双人间也非常适合你们,十分抱歉,楼层服务员现在正在清扫,请你们稍等片刻。” 顾客: “不行,刚才机场代表告诉我们是有房间的!”客人不禁皱起了眉头。 接待员: “是有的,但请稍等一会儿,我们马上清理出来,请您在大堂吧略坐片刻,我们会通知您的。” 客人看了看接待员,不悦地走向大堂吧。接待员赶紧催促客房中心立即清扫普通标准间。 15 分钟后,其中的一位客人来到接待处。 顾客: “小姐,到底有没有房间 我们坐了 3 个多小时的飞机,真的很累,想休息......” 接待员: “马上就好,请你们再耐心地等一会儿。”接待员连忙安慰客人。 客人又回到座位上,耐着性子等候。接待员立刻又打电话到客房中心询问有没有做好那间双人房,客房服务员却说: “有一间豪华标准间做好了,其它房间还没有。” 接待员: “你们在干什么呢,做房间那么慢,你们知道客人等得多焦急。” 服务员: “房间总得一间间做吧,哪有那么快。”说完电话挂断了。 接待员无可奈何地放下话筒。 又过了 15 分钟,两位客人再次走向接待处,七嘴八舌地高声责问接待员:“你们到底有没有房间 把我们骗到这儿,根本没房,我们不在你们这儿住了。”说完,便向门外走去。这时,大堂副理走了过来想留住客人,可没等他说话,客人就劈头盖脸地说:“你不用多说,我们已经在这里白等了半个多小时了。”说完便愤然离去
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6、客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的,因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度,要理解客人的心理,充分重视他们的意见。()
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10、如果需要查找或者编辑已经入住的客人,我们就要在Front Desk模块里点击Arrival里去寻找客人的名字或房号。()
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