14、一般说来，企业的利益方就是顾客、企业员工和股东。
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企业的绩效指标的重点从关注企业内部的财务监控转变为兼顾顾客、股东和外部利益相关者，体现了绩效管理发展的（）规律。
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所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客（内部员工和外部消费者）以外，还包括（）
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在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
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国际上普遍认同的企业社会责任的内涵是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括（）等方面。 ①遵守商业道德； ②生产安全； ③保护劳动者的合法权益； ④节约资源。
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下列模型中，用来描述企业员工与企业（股东或经理）之间的利益矛盾与均衡的是（）。
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国际上普遍认同的企业社会责任概念是：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业道德，保护劳动者的合法权益，节约资源等。
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促进经营业的企业文化具有一些共同的特征；如关注顾客利益、尊重员工、持续创新等。
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在新兴的绩效管理工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者（）
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用来描述企业员工与企业（股东或经理）之间的利益矛盾与均衡的模型是（）。
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企业经营理念是：为客户挖掘财富源泉；为员工拓展价值空间；为社会创造非凡业绩；为股东赢得最佳利益。
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企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。它主要要求（）。
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寿险公司经营就是要平衡利益相关方的利益关系，以下关于利益相关方利益目标的说法中，错误的是（）。 ①履行对保单持有人产品和服务的承诺 ②保持偿付能力的充足性 ③保持并不断提升公司的盈利能力并促进公司价值的最大化 ④履行企业作为公民的社会责任
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永煤集团企业使命是为客户挖掘财富源泉，为员工拓展价值空间，为社会发展做出贡献，为股东赢得最佳利益。
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目前国际上普遍认同CSR理念：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等（）。
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食品企业保证食品安全的社会责任至少包括对消费者、企业员工和环境等相关利益方承担的责任。
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对企业来说，供应商、（）股民、中介机构、分销商、代理商、零售商和顾客等就是其利益相关者。
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下列关于企业社会责任与员工福利的说法中，正确的有（）。 ①员工福利建设是企业社会责任的主要内容 ②从历史上来看，企业社会责任的概念并不固定，它随着企业社会活动领域的扩大而不断扩大 ③企业的主要目标是创造利润、对股东利益负责，因此为员工提供福利计划并不是企业的社会责任 ④利益相关者理论指出企业在其经营活动中之所以能够存在，除了股东和经理人以外，还存在着与诸多相关人的利益关系
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4C组合强调企业提供给消费者的便利比营销渠道更重要。便利,就是方便顾客,维护顾客利益,为顾客提供全方位的服务。( )
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卓越绩效的五大利益相关方是股东、供应商和合作伙伴、顾客、员工、社会。
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在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负起对社会的责任。企业不仅是一个以员工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。()
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因为企业是股东投资兴建的，因此企业的社会责任就是实现股东利益最大化
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42、员工关系管理，就是管理企业中各主体，包括（）等之间围绕雇佣和利益关系而形成的权利和义务关系。
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1.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。参考答案：Ｃ Ａ.企业让渡价值 Ｂ.企业利润 Ｃ.顾客让渡价值 Ｄ.顾客利益
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国际上普遍认同的企业社会责任概念是：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业道德，保护劳动者的合法权益，节约资源等（）
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