客户发表建议或意见时,礼貌用语为“谢谢您的宝贵意见,我们将认真对待,尽快解决,恳请您继续支持我们的工作。”
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在营业中巡视时,营业厅经理或值班经理应查看客户意见本,及时了解客户反映的各种意见和建议,疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在客户意见本上。
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接听电话时,尽量在三声铃响之内接听,语言规范、语音清晰、语速稍慢;在接听客户投诉电话时,要调整好情绪,谈话内容要注意礼节,使用礼貌用语;如需代转电话时,要热情地为对方转接;如对方拨错电话,应礼貌说明情况。()
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客服人员在处理业主或客户投诉事件时,应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么?
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办理业务发生差错时,一定要使用礼貌用语“对不起,是我没讲清楚或没听清楚”消除客户误解,避免问题升级。
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为表示尊重和礼貌,远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该()
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在保险销售时,客户总会对产品存在异议,所以如何处理好异议是非常重要的销售环节,处理异议时应遵 循的原则有()。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见,确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议,研究处理方法
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请求客户配合时:礼貌用语是“对不起,我没有听清您的问题,麻烦您再说一遍,好吗?谢谢!”。
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客服代表接听电话时,应主动向客户问好,与客户沟通时须时刻注意话术的(),多使用礼貌用语。
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客户向我们道谢时,我们应该礼貌回敬的文明用语是什么?
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处理反对意见时,如客户没有正确理解建议或拖延作决策,在处理时,客户经理可以分哪几步处理()
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当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员应用目光或点头示意客户,并主动用礼貌用语安抚客户。
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对已发现的对财务报表产生重大影响的期后事项,如果被审计单位不接受调整或披露建议,针对这一情况,注册会计师可能发表的审计意见有()。
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使用礼貌语言,包括“您好、请、对不起”等礼貌用语;接受别人的帮助或称赞,及时致谢,因自身原因给对方造成不便,及时致歉;任何时候,禁止用()招呼客户和同事。
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当客户所办理业务不属于自己职责时,礼貌用语为“对不起,这个业务不归我管,请找别人吧。”
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餐厅员工在为客人撤去茶杯时的标准礼貌用语是哪项()?
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汽车销售顾问接待客户时需要使用规范的语言,规范的语言包括:1.调节谈话气氛;2.准确的产品性能介绍;3.适宜的竞品应对;4.谦虚谨慎 ;5.幽默;6.礼貌用语。
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在领导班子决策“三重一大”事项的会议上,班子成员应对决策建议逐个明确表示同意、不同意或缓议的意见,并说明理由。主要领导或会议主持人应在其他班子成员充分发表意见的基础上,最后发表意见。判断对错
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营业员在为客户服务的过程中,应主动使用文明礼貌用语,将服务金十字用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”贯穿在工作始终。()
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当客户给你提意见或建议时,应该说“我向主管报告一下,稍后给您回复”。()
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电话拜访时,应礼貌用语,如:请、谢谢、听不清楚时,无论什么原因,马上告诉客户并表示歉意,将原因归结至我方,如可能我这信号不太好等。()
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与客户沟通过程中,客服应适当使用礼貌语“请问、您、您好、抱歉、谢谢”等基本用语,不能完全无礼貌用语直接解答问题()
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车站客运人员应按规定统一着装,正确佩戴服务标志,答复乘客咨询时应坚持首问负责、礼貌热情、用语规范,使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)()
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在保险销售时,客户总会对产品存在异议,所以如何处理好异议是非常重要的销售环节,处理异议时应遵循的原则有。①让客户把所有的异议讲完②针对客户的问题发表意见,确认客户的想法③不对客户的反对意见完全否定或做争论④提前预测客户异议,研究处理方法()
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使用礼貌用语问候客户,主动向客户表达服务意愿,询问客户需求,__、__、__、__、__,首先使用__
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