其它乘客事务处理或服务需要，根据现场实际情况经值班站长同意可进出边门，在《车站边门进出登记簿》做好登记（）
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事故现场附近站的站长或车站值班员，在事故调查处理委员会人员到达前，根据列调指示赶赴事故现场，负责（）有关工作。
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运行中机车走行部发生故障或有异常情况时，司机应立即停车。经检查若无法处理或难以判明故障情况时，司机应立即报告两端站车站值班员及列车调度员（段调度员）。严禁（）。
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根据《中国南方电网有限责任公司供电企业配电线路带电作业管理标准》Q/CSG21105-2010规定：采用带电作业处理紧急缺陷或事故抢修，应符合常规带电作业项目范围。否则，应根据现场实际情况制定可靠的（）措施，经企业技术负责人批准后方可执行。
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厂站工作许可人会同现场负责人应根据停电检修设备实际情况，确定需要“以手触试”设备的具体部位。（）
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以下哪种情况发生时，票务人员不需要填写乘客事务处理记录（）。
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测井、井壁取心或其它空井作业单次作业时间原则上不超过（）小时，特殊情况根据现场实际和施工井设计要求确定空井时间。
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子公司在接到投诉时，经投诉小组研究后，根据实际情况指派销售或质量部门牵头处理，在工作时间（）小时内派员到现场核实情况并予以处理；有统销发运的子公司接到客户投诉后，200公里内（）小时赶到现场，超过200公里的（）小时内派人赶赴现场。
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各车站自行建立一个乘客事务文件夹，将接收调查或现场接待或处理的乘客事务调查资料，包括《乘
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&34;“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（）原则
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经现场勘查需补充下列安全措施：抢修工作负责人与一起根据升压站事故现场情况，事故后的运行方式以及设备元件损坏情况，填写需要增加和补充的安全措施和需注明的安全注意事项（）
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有故障单打印不全（金额、车站名称、TVM编号)客运值班员或以上级别人员到现场确认，将TVM故障代码/交易记录、车站名称、TVM编号备注在TVM故障单空白处，操作行政支出，选择处理原因，退还乘客相应金额，根据乘客需求发售单程票。（)
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发生突发事件时，根据预案的实际情况，控制中心当值值班主任直接启动或经请示应急领导组后启动预案，并进行相应的信息通报（）
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根据《运营事业总部线网应急管理规定》：常态化保障情况下，总部层面实施领导值班制度，运营总部以及各下属单位每天安排一名分管业务领导值班，组成应急领导小组，及时处理当天发生应急事件；各中心安排骨干人员在重点设备站、大客流站及控制中心值守，加强现场值班力量，做好应急准备（）
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如员工确因在现场处理紧急事务或特殊原因，不慎使用工作证件在本站二进二出（含多进多出）等情况的，必须经现场有关负责人确认、员工所属部门（），并出具意见
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车站疏散指车站发生火灾、爆炸、设备故障及乘客事务等各类突发事件，导致现场不可控时，值班站长可根据情况申请启动的紧急疏散。（)
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根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》媒体信息：指通过、、及（微博、论坛、微信等）收集的信息（）
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根据《运营事业总部票务运作规定》：闸机多扣费确认属实后在BOM非付费区模式下行政事务界面点选“其它”栏，在“退还现金”栏输入实际退还乘客的金额后打印小单，BOM小单需注明（）
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根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》属于一类有责投诉（）
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根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》属于二类有责投诉（）
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值班员（客运）负责当班乘客服务工作，做好乘客事务处理，严格执行“首问负责制”（）
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根据《运营事业总部票务运作规定》：若持单程票乘客已乘坐地铁，在换乘站无法搭乘其它线路尾班车要求退票时，若乘客强烈要求全额退款，需报具有__的指引处理（）
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根据《运营事业总部票务运作规定》：对乘客反映的TVM卡币、少找零等事务，乘客需事后再次回车站办理退款的，乘客事务发生车站最晚须在乘客事务发生的次日通知乘客处理结果。乘客选择回本站办理的，由__确认办理（）
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根据《运营事业总部票务运作规定》：特殊情况或乘客不愿意配合、不认可地铁处理等情况，车站人员要即时、快速、灵活的处理。原则上值班员处理__分钟不能解决问题时，由值班站长处理，值班站长处理超过__分钟不能解决问题时，需报具有审批权限级别人员决定办理，办理时由值班站长到现场确认（）
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当无乘客事务时，售票岗要走出客服中心巡视，并随时关注客服中心情况，对距离自己（)米范围内有需要的乘客主动上前服务。
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