95599客服中心事件工单分为（）。

相似题目

• 95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。

  A . A、1个工作日 B . B、3个工作日内，根据客户的具体情况和要求而定 C . C、5个工作日 D . D、3-5个工作日

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• 95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。

  A . A.投诉人姓名 B . B.是否为本人致电撤销 C . C.投诉人之前来电时的电话号码 D . D.客户撤销投诉的原因

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• 95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。

  A . A、CSR B . B、UDS C . C、MSS D . D、CIF

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• 95599客服中心不包含下列哪个部门？（）

  A . A、运营部 B . B、品质管理部 C . C、培训发展部 D . D、采购部

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• 信用卡中心各部室至少配备（）名事件联动人员，负责查收、传递、处理事件工单并及时向客服中心提供咨询、回复。

  A . 1 B . 3 C . 4 D . 5

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• 根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。

  A . 正确 B . 错误

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• 95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）

  A . A.审核事件工单书写规范 B . B.及时联动相关分行 C . C.制定相关通知公告、统一解答口径 D . D.关注分行反馈结果

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• 95599客服中心业务发展的原则为（）。

  A . A.兼顾全行统一业务与地方特色业务 B . B.兼顾外部服务与内部支持 C . C.兼顾规模化经营与精细化管理 D . D.兼顾业务创新与风险控制

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• 95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。

  A . A.投诉渠道 B . B.投诉产品 C . C.投诉态度 D . D.投诉服务质量

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• 紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。

  A . A、1个工作日 B . B、1-3个工作日（不含） C . C、1-3个工作日（含） D . D、3个工作日

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• 客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）

  A . A.投诉人姓名 B . B.投诉人之前来电的事件工单号 C . C.客户撤销投诉的原因 D . D.A和B

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• 接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。

  A . A、组长 B . B、专家客服代表 C . C、客服联动人员 D . D、运营主管

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• 95599客服代表记录的事件工单可分为一下几类？（）

  A . A.特殊事件工单 B . B.一般事件工单 C . C.普通事件工单 D . D.紧急事件工单

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• 95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。

  A . A.视情况进行回访 B . B.做好存档备查工作 C . C.直接处理结束 D . D.以上均不正确

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• 95599客服中心一般事件工单的处理时间为（）。

  A . A、1个工作日 B . B、3个工作日 C . C、5个工作日 D . D、3-5个工作日

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• 95599客服中心事件工单书写中，在“客户信息”一栏应填写以下要素（）。

  A . A.来电号码 B . B.客户号 C . C.客户姓名 D . D.客户性别

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• 95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。

  A . A、1 B . B、3 C . C、5 D . D、10

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• 一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。

  A . A、1个工作日 B . B、1-3个工作日（不含） C . C、1-3个工作日（含） D . D、3-5个工作日

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• 95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）

  A . A、知识库新增 B . B、知识库补充 C . C、知识库过期 D . D、知识库删除

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• 分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。

  A . A.及时查看事件工单内容 B . B.如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实 C . C.将处理事件处理结果及时反馈客服中心 D . D.以上均正确

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• 下列95599客服中心工作中关于事件工单日期的书写方法，正确的是（）。

  A . A.“2009年4月3日17：00” B . B.“二零零九年四月三日十七点” C . C.“二零零九年四月三日十七时” D . D.“二零零九年四月三日17点”

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• 95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。

  A . A、1 B . B、3 C . C、5 D . D、10

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• 95599客服代表的级别分为（）。

  A . A.客服代表 B . B.组长 C . C.专家客服代表 D . D.以上均不对

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• 95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。

  A . A、1 B . B、3 C . C、5 D . D、10

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