客户教育流程的执行人是（）。

相似题目

• 以下哪一项属于挽留客户流程的执行者（）。

  A . 大堂经理 B . 柜员 C . 网点负责人 D . 营业网点所有人员

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• 关于教育投资规划的流程，以下正确的排列是（） （1）计算资金缺口 （2）制定投资方案并选择投资工具 （3）确定教育目标 （4）计算总的开支和供给 （5）执行投资规划并追踪表现

  A . 4-1-3-2-5 B . 3-4-1-2-5 C . 4-3-1-2-5 D . 3-2-4-1-5

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• 以下属于客户教育流程情景的是（）。

  A . A.客户主动询问 B . B.了解客户需求 C . C.教育客户使用自助设备 D . D.告知客户注意事项

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• 客户教育流程规定，网点内下列人员必须参加（）

  A . 网点负责人 B . 理财经理 C . 大堂经理 D . 保安

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• 业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到（）。

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• 在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）

  A . 填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议 B . 向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字 C . 对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可 D . 提醒下次保养时间并记录

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• 客户教育流程的主要目的是教育客户（）和了解银行各类产品特性.

  A . 多渠道办理业务 B . 咨询我行服务 C . 多利用柜台办理业务 D . 多理解、少投诉

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• 对客户教育流程表述错误的是（）。

  A . A．随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备 B . B．根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道 C . C．在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品 D . D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

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• 挽留客户流程的执行负责人（）。

  A . A．网点负责人、会计主管 B . B．大堂经理、客户经理、柜员 C . C．会计主管、大堂经理 D . D．网点负责人、会计主管、柜员

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• IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分，对加载的流程进行解释执行，以下的（）文件是IVR能够支持的文件格式。

  A . 以.IVR为扩展名 B . 以.GSL为扩展名 C . 以.SCE为扩展名 D . 没有格式限制

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• 客户教育流程的执行负责人是（）。

  A . A．会计主管 B . B．大堂经理、会计主管、客户经理 C . C．网点负责人 D . D．大堂经理

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• 在基盘客户开发流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  A . A.按照行业经验及当地市场状况，确定基盘客户的置换周期 B . B.在选择被置换车型时应根据原旧车型的特点准备置换话术 C . C.根据客户电话，地址等信息筛选出符合要求的客户 D . D.展厅经理根据日常表现，成交率制定相应的分配原则

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• 在售后客户跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  A . 交车后隔天问候一次安全 B . 交车后一周问候一次用车操作熟悉情况 C . 交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户 D . 交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请车主介绍新客户

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• 在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

  A . A．客户投诉流程 B . B．产品营销流程 C . C．开门迎客流程 D . D．挽留客户流程

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• 明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 关于客户教育流程表述正确的是（）。

  A . A．随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备 B . B．根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道 C . C．在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品 D . D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备 E . E．业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务

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• 在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。

  A . 客户应对与咨询 B . 试乘试驾 C . 购车交易 D . 促进成交

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• 客户维护流程中的主要执行岗位人员是（）.

  A . A、网点主任 B . B、客户经理 C . C、理财经理 D . D、运营主管 E . E、低柜人员 F . F、高柜人员

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• 挽留客户流程的执行负责人可以是（）。

  A . A．网点负责人、会计主管 B . B．大堂经理、客户经理、柜员 C . C．会计主管、大堂经理 D . D．网点负责人、会计主管、柜员 E . E．柜员

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• 礼貌送客流程中，由大堂经理、客户经理等具体执行，其目的在于给客户留下良好印象，执行关键点在于使客户感受到温馨亲切的笑容和服务。判断对错

  是 否

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• 19、理财师的工作流程六个步骤依次是（）。 （1）执行理财规划方案 （2）收集、整理和分析客户的家庭财务状况 （3）制订理财规划方案 （4）后续跟踪服务 （5）明确客户的理财目标 （6）接触客户建立信任关系

  A．（6）（2）（3）（5）（1）（4） B．（3）（4）（6）（2）（5）（1） C．（3）（2）（6）（1）（5）（4） D．（6）（2）（5）（3）（1）（4）

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• 理财师的工作流程六个步骤依次是（）：（1）执行理财规划方案（2）收集、整理和分析客户的家庭财务状况（3）制定理财规划方案（4）后续跟踪服务（5）明确客户的理财目标（6）接触客户建立信任关系

  A．（6）（2）（5）（3）（1）（4） B．（3）（2）（6）（1）（5）（4） C．（3）（4）（6）（2）（5）（1） D．（6）（2）（3）（5）（1）（4）

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• 客户日常维护执行的流程包括（）

  A．根据工作计划、客户预约、系统提示等联络或拜访客户 B．每日检查重大财经消息，分析对客户的可能影响并研究相关措施，进行关系维护 C．定期关注客户信息，寻找销售机会，确定关联销售内容、方法和目标，进行关系维护 D．记录客户关系维护内容及结果，进行评估和总结

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• 网点服务流程标准的执行对象是本行所有可能与客户发生接触、提供服务的岗位人员，其中以直接为客户提供服务的为主（）

  A．大堂经理 B．理财经理 C．柜员 D．个贷经理 E．空白

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