电子商务网站实施后客户满意度数据是在什么评估中要求采集的数据？（）

相似题目

• 在进行商务网站运行状况评估和商务网站绩效评估时，评价指标选取原则中不包含的一项是什么？（）

  A . 目的性 B . 科学性、系统性 C . 实用性、可操作性 D . 定性与定量相结合

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• 在进行商务网站服务质量评估时要注意的事项中没有什么？（）

  A . 按照评价商务网站的目的，商务网站服务质量情况，评价机构选择确定具体的评价指标 B . 要尤其重视商务网站服务质量评估所需要的数据的后期整理工作，如果数据不很客观，可以通过后期整理来弥补。 C . 按照商务网站类型（如综合性网站、企业网站、专业网站）运行状况选择确定评估的评分标准，权重和评分方法 D . 要重视商务网站服务质量评估所需要的数据的调查研究与收集工作

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• 一项旨在研究新的服务流程的客户满意度的调查结果如下，这结果选取对比的是目前采用的服务流程结果的客户满意度。评估以下数据的正确方法是？（）https://assets.asklib.com/images/image2/2017101615233613620.jpg

  A . 利用二项分布去比较两者比例 B . 将这些结果用P-Chart表现出来 C . Chi-square分析 D . 将以上数据转换为比例后用群组的BAR图显示出来

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• 公司业务部的贷后资金监控一是在受托支付项下的监控；二是在自主支付项下，客户经理应收集汇总借款人的贷款资金支付数据，与国内结算部门和电子银行部门提供的支付台账核对分析，将每月的资金监控分析结论录入C、C、MS系统。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：满意、需求定义、选择评估、决定购买、购后评估。

  A . 正确 B . 错误

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• 安娜正在完成为客户进行财务分析，但她缺失的数据。她克莱尔发出了一个电子邮件查询，克莱尔迅速回复了安娜需要的数据。这是在沟通的什么功能（）

  A . 激励 B . 控制 C . 信息 D . 情感表达 E . 谴责

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• 商务网站内容评估的正确工作程序是什么？（）

  A . 首先选择商务网站内容评价指标、选择商务网站内容评估方法、收集为评估准备的数据，然后组织与实施商务网站内容评估，最后撰写评估报告 B . 首先收集为评估准备的数据、选择商务网站内容评价指标、选择商务网站内容评估方法，然后组织与实施商务网站内容评估，最后撰写评估报告 C . 首先选择商务网站内容评价指标、收集为评估准备的数据、选择商务网站内容评估方法，然后组织与实施商务网站内容评估，最后撰写评估报告 D . 首先选择商务网站内容评估方法、选择商务网站内容评价指标、收集为评估准备的数据、，然后组织与实施商务网站内容评估，最后撰写评估报告

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• 项目后评估一般是在项目实施完成后（）左右进行。

  A . A.2年 B . B.3年 C . C.4年 D . D.5年

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• 企业网站的建立主要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提供产品和服务，实施电子商务。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）

  A . 对企业用户满意度提升作用 B . 对企业服务质量提升作用 C . 对消费者满意度提升作用 D . 对客户满意度提升作用

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• 各部门经理每月根据行动计划实施客户满意度管理工作，负责对改进活动进行监控，主要内容包括什么？

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• 商务网站实施评估的评价指标包含哪些内容？（）

  A . 进度控制 B . 网站实施计划任务完成度 C . 网站建设计划管理 D . 预算控制

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• 电子商务网站功能评估数据采集有哪些步骤？（）

  A . 设计网站功能调查问卷，将收集到的商务功能评估所需要的数据加以分析整理，形成评估报告 B . 设计调查问卷，将收集到的数据进行分析整理，按照计分方法计算商务网站功能的综合得分 C . 设计调查问卷并采用座谈会或网上调查的方式，然后按照计分方法计算商务网站的综合得分 D . 设计网站功能调查问卷，召开座谈会或采用网上调查，然后按照计分方法计算商务网站功能的综合得分

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• 属于收集商务网站功能评估所需数据的方法的有（）

  A . A、网上调查 B . B、分析整理 C . C、单项评价 D . D、发放调查问卷

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• 那么对于电子商务网站来说，网站数据库中记录的详细的交易信息，同样可以运用RFM分析模型进行数据分析，尤其对于那些已经建立起客户关系管理（CRM）系统的网站来说，其分析的结果将更具意义。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是在相对比较确定情况下，使用预测和实际数据对项目实施情况和绩效所作的评估。

  A . 项目前评估 B . 项目跟踪评估 C . 项目完工评估 D . 项目后评估

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• 电子商务网站内容评估指标组成是什么？（）

  A . 电子商务应用深度、电子商务网站内容信息的质量、商务网站内容信息数量、商务网站的检索浏览速度。 B . 电子商务应用广度、电子商务网站内容信息的质量、商务网站内容信息数量、商务网站的检索浏览速度。 C . 电子商务应用深度、电子商务网站内容信息的覆盖率、商务网站内容信息数量、商务网站的检索浏览速度。 D . 电子商务应用广度、电子商务网站内容信息的质量、商务网站内容信息数量、商务网站的检索浏览人数。

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• 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。

  A . 客户满意度问卷调查的策划 B . 了解客户期望 C . 审核问卷 D . 调查

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• 电子商务发展阶段邮政电子商务183网站、11185客户服务中心、支付网关、CPCA认证等系统的建设是在哪个时间段进行的？（)

  A．2001年—2013年 B．2002年—2004年 C．2008年—2009年 D．2010年—2014年

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• 客户满意度调查过程的成败首先取决于（)。A．该调查的实施步骤B．该调查的协同运作C．该调查的数据D．

  客户满意度调查过程的成败首先取决于()。 A．该调查的实施步骤 B．该调查的协同运作 C．该调查的数据 D．该调查的策划

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• 客户满意度调查中有时需要设计客户调查表，设计中要考虑的主要问题是()。

  A．服务的重要性 B．客户对供应商评定等级的因素 C．A和B D．以上都不对

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• 电子商务安全风险评估的实施步骤是什么?

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• 客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、客户服务满意度（）电子标签故障更换率、客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等

  A．服务投诉率 B．有责任投诉率 C．有效投诉率

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