在与客户进行沟通时,哪些语言或行为是错误的()

A . 当客户填错业务表格时,直接说说:“你把表格填错了。” B . 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时,要让他不受打断的倾诉,切勿胡乱解释或马上下结论。 C . 如果确实有错,不管是不是你犯的错,都要代表公司向客户真诚地表示歉意。 D . 逼问客户,要求客户告诉你所有你需要的信息 E . 电脑速度很慢以至于客户不耐烦,告诉他们你的电脑速度很慢;或转移话题以避免长时间的冷场。

时间:2022-09-01 22:51:30 所属题库:固定通信业务题库

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