在聊聊与客户沟通时，以下哪项行为是错误的（)

相似题目

• 关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）

  A . 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 B . 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。 C . 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 D . 在递接物品时，应注视客户的眼睛。

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• 在保险销售过程中，营销员在与客户沟通时，经常出现一些似是而非、不能反映真实情况、扭曲产品原意的诱导性误导行为。根据2012年保监会下发的《人身保险销售误导行为认定指引》，以下行为中，属于销售误导的是（）。

  A . 对保险产品的不确定利益承诺保证收益 B . 不告知投保人提前解除人身保险合同可能产生的损失 C . 夸大保险责任 D . 不告知投保人免除保险人责任的条款

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• 在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）

  A . 当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。” B . 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。 C . 如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。 D . 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息 E . 电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。

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• 与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。

  A . A．尽量多赞美客户 B . B．注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达 C . C．不要谈论客户的穿着打扮 D . D．避免谈论客户的与众不同之处

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• 与客户电话沟通时，如果客户表达有明显误会或错误，要及时打断予以纠正或解释。

  A . 正确 B . 错误

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• 在保险售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息，是贯彻承保诚信的（）要求。

  A . 重要 B . 内在 C . 基本 D . 外在

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• 以下哪项是解决助理审计师与业务客户沟通问题的最恰当的方案（）

  A . A.向助理审计师提供充分的训练，增强沟通技能 B . B.回避与业务客户的不必要的沟通 C . C.与助理审计师讨论沟通问题 D . D.与业务客户会谈，解决沟通问题

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• 客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）

  A . 对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？ B . 很抱歉，您的理解有误。 C . 不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。 D . 对不起，您好像没有理解我说的。

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• 与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

  A . A．音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿 B . B．要尽量提高声调 C . C．语言通俗，使用当地方言 D . D．不能发出笑声

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• 在与客户沟通的过程中，通过以下哪些行为可以体现出我们专业的素质与能力，进而赢得客户的好感（）

  A . 资讯和数据都极具说服力 B . 说话简明扼要，重点突出 C . 面带微笑，充满自信 D . 设想客户质疑，事先准备答案

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• 通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。

  A . A、思路要清晰 B . B、接听电话要迅速，最好在3声之内接听 C . C、电话声响4声之后再接听 D . D、通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的

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• 关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。

  A . A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 B . B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。 C . C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 D . D．在递接物品时，应注视客户的眼睛。

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• 营销人员在与客户沟通时，当客户采取充满敌意的策略，表现出“报价极低、坚决不让步、感情冲动、极为吝啬”行为时，营销人员应该（）。

  A . A、如果有其他理想的选择，就放弃这次谈判 B . B、尊重对方的利益 C . C、用双赢谈判迫使他们在利益基础上继续会谈 D . D、以其人之道还治其人之身

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

  A . 机智、沉着、老练 B . 冷静、理智、策略 C . 敏捷、大方、冷静 D . 热情、真诚、体贴

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• 与客户沟通时注意事项表达错误的是（）

  A . 应注意倾听及适时回应 B . 适当的正面用语，可以与客户争辩 C . 对客户的问题表达重视，并做记录 D . 距离不宜太近或太远，介于1.5-2米之间，创造自然没有压迫的沟通空间

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• 与客户沟通产品时，应做到以下哪点（）。

  A . 提示产品风险 B . 夸大产品收益 C . 隐瞒产品风险 D . 暗示产品收益保证

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• 在保险售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息，是贯彻承保（）的外在要求。

  A . 诚信 B . 审核 C . 管理 D . 过程

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• 以下有关营销定义的说法中，正确的是（）。 ①营销是一种组织职能 ②营销即推进产品销售，是企业通过人员和非人员方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动 ③营销是一个创造、沟通、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 ④营销是一个有关自身和利益相关者的双赢活动

  A . ①③ B . ②④ C . ①③④ D . ①②③④

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• 营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况（）。

  A . A、数据充分 B . B、资料解释存有偏差 C . C、关键部分模棱两可 D . D、无意识夸张

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• 出单员与客户沟通过程中，以下哪些行为得当：（）。

  A . 热情、大方、主动问候，引导客户说明来意 B . 需要客户等待时，适时用“请稍候”等词语稳定客户情绪 C . 切忌与客户沟通中表现不耐烦，引起客户反感 D . 注意倾听，减少插话、接话，给客户最大程度的尊重，赢取信任感

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• 与客户沟通时，合理用语将提升客户的被尊重感，以下用语您觉得适用的是（）

  A . 你明不明白 B . 不知我介绍得是否清楚呢 C . 流量包开没开通不知道啊 D . 不知您能否确认您开通流量包呢

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• 客户经理在对小微企业进行信贷调查时，以下哪项行为不属于明显的瑕疵？（)

  A.没有分析企业的淡旺季 B.没有深究客户的贷款目的 C.没有了解借款人的民间负债 D.查看企业的银行流水账单

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• 在服务过程中，客服代表在与客户沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获得事半功倍的满意效果。请问这表现出以下哪一种服务态度（）

  A．认真细致 B．主动服务 C．顾全大局 D．敏锐谨慎

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• 《商业化公关审核机制》：在与客户沟通时，经常需要使用部分数据强化平台的优势，关于对外数据相关使用规范，以下说法错误的是哪一项（）

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