衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目的指标不包括（）。

相似题目

• 衡量产品项目质量，一般对应于最终成果是有形产品的项目，其指标不包括（）。

  A . 可靠性 B . 持久性 C . 适用性 D . 感知质量

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• 服务产品质量往往缺乏（），难以像有形产品那样实行标准化的生产。

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• 服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。

  A . 正确 B . 错误

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• 企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的（）管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。

  A . 信息 B . 营销 C . 企业 D . 质量

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• 要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？

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• 服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。

  A . 服务不易标准化、规范化 B . 服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大 C . 服务投诉和纠纷较难处理 D . 新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿 E . 服务品牌较难树立

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• 管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。

  A . 正确 B . 错误

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• 衡量产品项目质量，一般应对于最终成果是有形产品的项目，它包含的指标有（）。

  A . A．性能 B . B．全面性 C . C．可维护性 D . D．科学性 E . E．可靠性

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• 产品的质量、功能、送货、服务等构成了有形产品。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

  A . 服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价 B . 客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比 C . 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程 D . 有形产品不是客户感知的对象 E . 服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

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• 衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目，其指标不包括（）。

  A . 全面性 B . 持久性 C . 先进性 D . 适用性

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• 餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品，因此二者的质量要求也将是完全不同的。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。

  A . A、构成要素 B . B、形成过程 C . C、考核依据 D . D、评价标准

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• 产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。

  A . 正确 B . 错误

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• 由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。

  A . 职能质量 B . 体验质量 C . 项目质量 D . 预期质量

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• 餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。

  A . 设备设施质量 B . 实物产品质量 C . 微笑表现质量 D . 就餐环境质量

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• 相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（）。

  A . 服务产品从实体性上不可以被感知 B . 很难制定明确的质量标准对其进行检测 C . 即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受 D . 同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异 E . 同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受

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• 酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面。

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• 产品是无形的、服务是有形的。管理人员可以为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。()

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• 举例说明企业提供的产品一般是有形产品和服务产品的混合物。

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• 3、一般而言，服务定价比有形产品定价要复杂。（)

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• 6、酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面

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