一个人通过对一种产品和服务的可感知的效果或结果与他的期望值比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态,这种感觉状态称为()。
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()是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
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客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。
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()认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,形成的愉悦或失望的感觉状态。
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客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“()”。
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文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果,它是一种顾客(),而不是一种行为。
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菲利普.科特勒认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,形成的()的感觉状态。
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客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果(或结果),与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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满意度(满意)是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
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对一个人进行评价时往往会因为对他的某一特质的强烈、清晰的感知,而掩盖了该人其他方面的品质,这属于绩效评价中容易出现的()问题。
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卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的()。
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如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配,顾客就会感到满意。()
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( )是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。
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3.一个事件对一个人来说控制性和信息性究竟如何,取决与他/她对此事件的认知评价。
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卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品的()。
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顾客的价值观决定了其要求或期望值,而组织提供的产品和服务形成可感知的效果,顾客要求或期望值决定了()。
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如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配,顾客就会感到满意。此题为判断题(对,错)。
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【判断题】客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态 答案:可感知的效果与期望值
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客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态就是“()”。
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31、是指顾客将一种产品的可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉。
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卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品()的()。
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