客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
相似题目
-
（）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
-
客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。
-
客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
-
（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。
-
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。
-
文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（），而不是一种行为。
-
客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
-
在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
-
在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
-
菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。
-
客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
-
客户满意度是指客户对一个产品的（）效果与他的（）效果相比较后所形成的感觉差异。
-
客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异。（）
-
满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
-
狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。
-
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
-
统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
-
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
-
客户保留度是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
-
一个人通过对一种产品和服务的可感知的效果或结果与他的期望值比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态，这种感觉状态称为（)。
-
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。此题为判断题(对，错)。
-
【判断题】客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 答案:可感知的效果与期望值
-
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态就是“()”。
-
31、是指顾客将一种产品的可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉。