【判断题】客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 答案:可感知的效果与期望值
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（）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
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客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。
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客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
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（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。
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客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。
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文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（），而不是一种行为。
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客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
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在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
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菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。
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客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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客户满意度是指客户对一个产品的（）效果与他的（）效果相比较后所形成的感觉差异。
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客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异。（）
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满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
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狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。
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（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。
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如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
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一个人通过对一种产品和服务的可感知的效果或结果与他的期望值比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态，这种感觉状态称为（)。
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如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。此题为判断题(对，错)。
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预感：是指一个人通过梦境、幻觉、直觉等方式对未来事件的信息预先感知。 根据上述定义，以下属于预感的是()。
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产品的可替代性属于客户服务中的交易后要素。()此题为判断题(对，错)。
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客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态就是“()”。
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商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。（）此题为判断题(对，错)。
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单位银行结算账户可售产品、资金用途选择的正确与否直接影响客户存款能否归属正确的会计科目。目前，对于资金用途选择有误的可联系一级分行营运管理部门进行调整，对于可售产品选择有误的可联系由二级分行营运管理部门进行调整()此题为判断题(对，错)。