客人帮忙或表扬时，应有（）。
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清扫住客房时，房间有客人，可将空调开到（），或遵从客人意见。
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2010年10月1日早上，在香格里拉大酒店入住的1212号房内的一位刘先生，因为身体不适，他找来楼层的女服务员小王，请她帮忙买点药，可能因为晚上着凉了，有点腹泻，请她帮忙买点止泻药，如果你是这位女服务员你会怎么做？这位客房服务员是否应当为客人买药，满足客人的需求？
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如果某种行为受到教师表扬或自己做成功一件事受到其他小朋友的称赞时,出现微笑,得意表情是()
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一般大型饭店的客房钥匙应有（）把，供客人使用。
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在邮件服务中，如到晚上（）仍不见客人来取邮件时，应有专人送到客人房间。
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打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说“（）”。
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2010年10月1日早上，在香格里拉大酒店入住的1212号房内的一位刘先生，因为身体不适，他找来楼层的女服务员小王，请她帮忙买点药，可能因为晚上着凉了，有点腹泻，请她帮忙买点止泻药，如果你是这位女服务员你会怎么做？如果不能为客人买药，那么这位服务员应当如何做才更妥当？
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如客人示意不再需要酒水时，可将客人桌上空的（）或（）撤去。
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客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。
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在国外工作或学习的中国人及其他人员委托来华的旅游者捎带物品及信件给亲友，旅游者无法转递，要求导游帮忙时，导游应当如何处理（）
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行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。
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当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）
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面对客人，行李员应有什么样的态度？
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奖励或表扬有关单位或人员时，可以使用下列哪些文种？（）
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如客人在用餐的客人提出让服务员帮忙买药怎么办？
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如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。
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客人本人称病或认为客人生病时，下面哪一做法是禁止的：（）
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根据客人的活动规律，客房应有睡眠、贮存（）这几大功能空间并配备相应的设备。
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企业单位和个人在处理公共事务或私人事务时表达询问、答复、慰问、感谢、表扬等内容专门应用文被称为是（）。
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引领客人时，走在客人（）前方，距离（）步，步伐与客人保持一致，遇客人多或拐弯时，应招呼引领。
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遇到客人、表示感谢或回礼时，行（）度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行（）度鞠躬礼。
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某饭店一位客人因客房内的保险箱打不开找楼层服务员帮忙，该服务员试了几次也未打开，于是打电话给工程部，工程部认为这是保卫部的事，该服务员又打电话给保卫部，保卫部来人一看，发现是机械故障问题，于是又打电话给工程部，但工程部的人却姗姗来迟。客人前后等了近一个小时，见还未打开保险箱，就向大堂副理进行投诉。结果，还是由另一位服务员找来一件工具将保险箱撬开。该饭店客房保险箱打不开的情况反映该饭店在服
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老、弱、病、残客人离店时，应有专人将其送至大门口或汽车上。此题为判断题(对，错)。
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清扫住客房时，房间有客人，可将空调开到低档，或遵从客人意见。（)
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