大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。
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在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。
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对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）
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按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
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客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。
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网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。()
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客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。
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当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）
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根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
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如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。
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以下不能担任大堂经理角色的是（）.
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对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）
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当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
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大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。
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当客户想咨询业务时，大堂经理应（）
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关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。 （1）引导客户 （2）解答客户咨询 （3）处理客户对本网点员工的投诉 （4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品 （5）维持营业秩序 （6）维护营业环境 （7）记录和管理《大堂经理日志》 （8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。
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大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。
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大堂经理在疏导个人客户、提供业务咨询服务时，可以通过以下哪些特征发现潜在沃德客户（）
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银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。
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大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）。
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不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。
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中国人民银行关于防范银行卡短信诈骗时，要求各行要在营业网点柜面摆放带有上述银行卡安全防范提示用语的标牌，大堂经理、理财中心客户经理在解答持卡人相关咨询时，应参考银行卡安全防范提示用语，做好解释工作。
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大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）
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业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
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客户经理接到客户咨询或问题反馈，若不能当场解决问题，需主动联系公司内部相关部门或向上级部门反馈处理，并在（）分钟内首次回复客户处理进度或处理情况。
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