电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）

相似题目

• 拨打急救电话时，应说清（）。

  A . 受伤人数 B . 患者的伤情 C . 地点 D . 患者的姓名 E . 患者年龄

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• 接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 河南煤业化工集团所有员工在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。

  A . 正确 B . 错误

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• 接电话时第一句话应说（）。

  A . 喂，你找谁？ B . 您好！请问您找哪一位？ C . 谁呀？干嘛？

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• 接电话未使用礼貌用语，应给予（）

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• 餐厅预订员听到电话铃响，三声内迅速接听，并以正确的语言接听，正确的语言应该是（）。

  A . “喂，您找谁？” B . “您好，您找谁？” C . “您好，这里是某某餐厅” D . “喂，您是谁？”

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• 在客房内听到电话响，应主动帮客人接听电话。

  A . 正确 B . 错误

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• 河南煤业化工集团所有员工在工作中遇到电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。

  A . 正确 B . 错误

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• 敬语是表示尊敬和礼貌的用语，在交往中请教对方的姓氏应说（）。

  A . A、请问，您姓什么 B . B、请问您尊姓 C . C、您贵姓 D . D、请问你叫什么

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• 关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。

  A . 喂，您好，我是×××，请问您是那位?有什么事吗? B . 喂，您好，我是×××，麻烦请您找一下×××，好吗? C . 对不起，现在正在开会(值班、他本人不在的„„)，请您稍后再打来(请您用其他方式再联系吧„„)! D . 喂，正忙着呢!(啪，挂了)

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• 在听到电话铃响，三声以内迅速接听，我们应说“（）”。

  A . A．喂，您找谁？ B . 您好，您找谁？ C . C、您好，这儿是**餐厅 D . D、喂，您是谁

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• 电话铃响后，由于距离太远未接听到，恰当的处理方式是（）。

  A . 在电话旁等待对方再次打来 B . 再回去忙刚才的工作 C . 快速给对方回电 D . 吩咐近的同事下次接听

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• 在办公室接听电话时，应在听到铃声响（）次接电话比较礼貌。

  A . 1 B . 3 C . 5 D . 6

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• 月嫂在日常生活中要善于使用习惯的礼貌用语，如请人批评应说（）。

  A . A、包涵 B . B、指教 C . C、久仰 D . D、久违

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• 客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。

  A . 准确性 B . 规范性 C . 严谨性 D . 时效性

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• 打电话要有“择时”和礼貌用语，挂电话也要有先后顺序。

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• 王平在打电话是没有使用文明礼貌用语，这属于通联礼仪的范畴。（ ）

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• 智慧职教: 听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。

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• 拨打统一的急救电话，拨打电话的人应说清()重要问题。

  A．事故时间 B．事故地点 C．事故类型 D．受伤人数 E．伤势轻重

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• 电话拜访时，应礼貌用语，如：请、谢谢、听不清楚时，无论什么原因，马上告诉客户并表示歉意，将原因归结至我方，如可能我这信号不太好等。（)

  是 否

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• 以下选项中属于电话接通后的礼貌用语是（）

  A．喂，请讲！ B．您好，请问还有什么可以帮您？ C．您好，请问有什么可以帮您？ D．您好，对不起，让您久等了，请问有什么可以帮您？

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• 接到人事部门自己未被录用的电话后，应有礼貌地向对方给自己面试机会表示感谢。（)

  是 否

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