以下选项中属于电话接通后的礼貌用语是（）

相似题目

• 在接待服务中，属于礼貌用语的是（）

  A . A、“不知道” B . B、“没问题” C . C、“对不起” D . D、“请让开”

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• “再见”“晚安”“欢迎再来”是以下哪类礼貌用语（）

  A . A、慰问语 B . B、告别语 C . C、问候语 D . D、答谢语

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• 以下哪个不属于日常生活常用的礼貌用语（）。

  A . A、问候语 B . B、告别语 C . C、道歉语 D . D、谴责语

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• 接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 河南煤业化工集团所有员工在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。

  A . 正确 B . 错误

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• 接电话未使用礼貌用语，应给予（）

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• 饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。

  A . 迎送 B . 应答 C . 称呼 D . 问候

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• 在接待服务中，不属于礼貌用语的是（）

  A . A、“请慢走” B . B、“没问题” C . C、“对不起” D . D、“好的”

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• 电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）

  A . A、“喂，您找谁？” B . B、“您好，您找谁？” C . C、“您好，这儿是XX餐厅，” D . D、“喂，您是谁”

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• 关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。

  A . 喂，您好，我是×××，请问您是那位?有什么事吗? B . 喂，您好，我是×××，麻烦请您找一下×××，好吗? C . 对不起，现在正在开会(值班、他本人不在的„„)，请您稍后再打来(请您用其他方式再联系吧„„)! D . 喂，正忙着呢!(啪，挂了)

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• 客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。

  A . 准确性 B . 规范性 C . 严谨性 D . 时效性

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• 服务中基本礼貌用语是什么？

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• 以下各项中，属于电话调查的缺点的选项是（）。

  A . 费用较高 B . 不易控制实施的质量 C . 调查成功率比较低 D . 抽样的总体与目标总体的一致性较低

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• 打电话要有“择时”和礼貌用语，挂电话也要有先后顺序。

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• 以下属于中餐迎宾服务规范用语的选项是（ ）。

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• 王平在打电话是没有使用文明礼貌用语，这属于通联礼仪的范畴。（ ）

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• 值机过程中的常用礼貌用语是：（ ）。

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• 下列选项中，不属于礼貌用语的是是（）

  A．您好，请稍等 B．我现在很忙，没办法处理你的问题 C．您好，请慢走 D．欢迎下次乘机

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• 以下哪项是交通运输行业的礼貌用语规范（）

  A．向乘（旅）客表示尊重，常对乘（旅）客用请字 B．乘（旅）客按照员工的要求，遵守了乘车（机、船）规范，要对乘（旅）客说谢谢 C．乘（旅）客总是对的，因此，无论什么原因，员工都必须对乘（旅）客说对不起 D．不管是什么原因引起的延误，都必须对乘（旅）客说对不起

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• 下列选项中传统礼貌用语使用恰当的一项是（）

  A．非常感谢贵校师生对我的热情款待 B．请留步,足下就此告别 C．回到老家,务必代我问候双亲大人 D．阁下访问寒舍,我深感荣幸 此题为多项选择题。

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• 电话拜访时，应礼貌用语，如：请、谢谢、听不清楚时，无论什么原因，马上告诉客户并表示歉意，将原因归结至我方，如可能我这信号不太好等。（)

  是 否

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• 下列不属于礼貌用语三大特征的是（)。

  A．自觉性 B．主动性 C．亲密性 D．神秘性

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• 属于“十字”文明礼貌用语的选项是:（)

  A．您好 B．请 C．谢谢 D．对不起 E．欢迎

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