前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）
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前台营销人员从我行内部其他部门的客户中发掘新客户，可关注的客户群体包括（）
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集团客户经理是为各集团客户提供中国联通各项业务（）的业务营销及客户服务工作的专职人员。
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投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。
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营业人员走出台席开展走动式营销中遇到某位客户要求受理改套餐业务，请问前台人员的引导顺序应为？（）
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网点销售人员在向客户营销推介保险产品时不得有如下营销用语（）。
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通过客户联系工作增进与客户的情感沟通，深入了解（），管控并促进客户回店。在有效开展此项工作的过程中可以对客户服务工作的各个环节进行持续优化。以此工作为突破口，变被动服务为主动经营，变粗放型经营为精细化营销。
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客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。
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（ ）部门包括市场营销、风险控制、财务部、监察稽核和产品研发部门，主要是为公司前台部门提供支持，保障公司为客户提供服务的持续性。
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前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）
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为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
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交通银行销售人员在向客户营销保险产品时，销售话术包括（）内容。
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银行从业人员在向客户提供理财顾问服务时需要掌握的个人财务报表包括（ ）。
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支撑市场营销.客户服务等前台业务流程以及计费.结算.帐务.服务开通等后台业务流程（）
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某一客户经理在向客户推广业务时，应了解对方经办人的个人偏好、性格、文化等，其原因是大客户营销受到（）的影响。
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向客户全面营销、推介银行的产品和服务是商业银行客户经理主要工作职责之一。
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营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订《客户服务确认书》，确认了解营销人员的（），接受营销人员的服务。
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客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。
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银行业从业人员在向客户进行营销活动时，明显违反了风险提示原则的行为有（ ）。
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银行业从业人员在向客户推荐产品或提供服务时，可以不对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示。 （）
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对于有目标客群及固定服务地点的重点批量客户，如学校、医院、企业、军队和财政等企事业单位的个体客户，营运人员可协助前台部门外出办理业务。对于无目标客群、无固定服务地点的零星客户或外出服务达不到外出营运人员工作量基本饱和的情况，营运人员不得外出提供服务（）
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客户经理在向财务总监进行工作汇报时，PPT的主要内容包括VIP服务流程。（)
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[服务技巧]客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是。（)
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场景：一客户来到某大型医美整形连锁机构，进门后便闻到刺鼻的泡面气味。原来，导诊人员由于中午不愿外出就餐，而且暂无客户，遂于导诊服务台就餐。请问，在上述场景中，前台工作人员的哪种行为是错误的（）
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《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务工作的意见》（国网营销〔2014〕526号）地市/区县公司营销部（客户服务中心）在向客户答复供电方案时应同时告知客户委托（）的有关要求及注意事项。
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