商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会（）？

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• 计划生育药具管理服务人员工作中应做到“三会”的内容是什么？

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• 设备使用要做到“四懂三会”，三会的内容是会操作使用、会排除故障和会（）

  A . 维护保养 B . 检修 C . 记录 D . 测量

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• 加油站员工要做到哪“三懂三会”？

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• 特殊工种设备更新培训的内容一般要做到“四懂三会”，其中三会是（）

  A . 会操作 B . 会看图 C . 会维修保养 D . 会排除故障

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• 商场服务中要求服务员要做到“三会”。“三会”指的是哪“三会”？

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• 防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（）

  A . A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B . B、会报警，会预防火灾，会使用灾火器 C . C、懂火灾的危害性，会使用灾火器，会扑救初起火灾

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• 在商场服务时“八知道”指的是什么？

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• 对客服务要突出快而准，即服务动作要（），服务程序要正确无误、恰到好处地满足客人的合理需求。

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• 前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。

  A . A、运用适当的幽默语言 B . B、用第三人的缺陷和客人开玩笑 C . C、在一定程度上可以附和客人的观点 D . D、学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞

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• 职工对劳动防护用品要做到“三会”（）

  A . 会检查劳动防护用品的可靠性 B . 会正确使用劳动防护用品 C . 会正确维护保养劳动防护用品 D . 会修理劳动防护用品

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• 凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。

  A . 信息技术部 B . 客服代表 C . 客户服务中心 D . 分管领导

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• 在商场服务时“一懂”、“三会”指的是什么？

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• 饭店后台区域指饭店对客服务功能区域以外的所有区域，其要求是（）。

  A . 有企业文化专栏、信息栏等 B . 前后台衔接合理，使用“员工专用”标志 C . 饭店所有后台区域规划合理，连接紧密 D . 高星级饭店前后台之间可采用门禁系统

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• 操作人员对设备要做到“四懂三会”，其中“三会”是指（）。

  A . A．会使用、会检修、会排出故障 B . B．会操作调整、会检修、会处理故障 C . C．会操作调整、会排出故障、会检修维护 D . D．会使用、会维护保养、会排出故障

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• 司机在工作中对机械设备要做到“四懂”：（），做到“三会”：（）。

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• 操作人员对设备要做到“四懂三会”，其中“三会”是指（)。

  A．A.会使用、会检修、会排除故障 B．B.会操作调整、会检修、会处理故障 C．C.会操作调整、会排除故障、会检修维护 D．D.会使用、会维护保养、会排除故障

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• 村（居)民委员会进行消防宣传教育，普及消防安全“一懂三会”是指（)

  A．懂所在场所的火灾危险性 B．会报火警 C．会扑救初起火灾 D．会疏散逃生 E．会排查火灾隐患

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• 政务大厅、商场超市、交通场站、执法监管部门和窗口服务单位要做到（)。

  A．从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务 B．无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象 C．无吃拿卡要、慵懒散拖现象 D．按时下班

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• 在药品展示过程中，营业员基本要求要做到“一懂”，特指（）

  A.懂得商品流转各个环节的业务工作 B.懂得医药商品的分类 C.懂得医药商品的性能用法 D.懂得所经营医药商品的价格

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• 操作人员对设备要做到“四懂”、“三会”：“四懂”：懂结构、、懂性能、。“三会”、会维护保养

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• 哪项一懂三会的内容有错误（）

  A．懂得现场用火、用气、火灾危险性 B．一会报警，发现火灾后迅速拨打 119 火警电话报警 C．二会灭火，发生火灾后使用灭火器、消火栓等扑救初期火灾 D．三会逃生，懂得逃生技巧、发生火灾后迅速逃离现场

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• 冷雾服务通过在规定区域、夏季定时开放的方式对客服务冷雾方式对客服务（）

  是 否

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• 以下对“一懂三会”描述正确的是（）

  A．会报警 B．会使用灭火器 C．会组织人员逃生自救 D．懂本单位用气、用电、用气、用油的危害性

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• 前厅对客服务用语的基本要求是礼貌性、()和()。

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