话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

相似题目

• 质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

  A . A、工作 B . B、培训 C . C、学习 D . D、交往

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• 在进行用户通话质量模拟测时，小区CQT测试必须安排在工作日，根据各地不同的全天每小时的话务量曲线选出当地移动电话话务量忙时进行。

  A . 正确 B . 错误

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• 话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。

  A . 正确 B . 错误

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• 话务质量统计是（）的基础。

  A . A、整章建制 B . B、话务管理 C . C、话务培训 D . D、资料管理

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• 话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。

  A . 正确 B . 错误

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• 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

  A . 正确 B . 错误

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• 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。

  A . 正确 B . 错误

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• 话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。

  A . A、走访情况 B . B、质检情况 C . C、服务质量 D . D、运行情况

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• 话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。

  A . A、转变观念 B . B、加强管理 C . C、提高质量 D . D、树立形象

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• 设备及系统巡检及机房巡视、（）、网络质量分析会及维护例会、话务统计和话务分析等都是常用的维护作业计划的内容。

  A . 故障处理 B . 公文流转 C . 工程随工 D . 设备及系统维护周期测试项目规定的测试内容

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• 网络优化的目的是改善对用户的服务质量，提高网络的话务量。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 利用直放站（或干放）吸收热点地区话务时，话务量的增大不会影响直放站上行噪声抬高，也不会影响网络质量。

  A . 正确 B . 错误

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• 话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

  A . A、日常维护 B . B、资料记录 C . C、障碍记录 D . D、工作日志

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• 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

  A . A、100% B . B、99% C . C、98% D . D、97%

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• 话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

  A . A、记录完整 B . B、服务质量 C . C、服务范围 D . D、培训资源

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• 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。

  A . 正确 B . 错误

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• 话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督，确保话务管理工作的进行。

  A . A、束缚 B . B、约束 C . C、制度 D . D、控制

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• 为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

  A . 正确 B . 错误

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• 利用话务控制可有效的改善用户服务质量及增加网络收益，并可在总体上提高网络的（）。

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• 交换机实现网管话务控制，是通过人机命令预设或及时执行话务控制命令，以达到疏通正常话务，遏制超量话务的目的。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 设备及系统维护周期测试项目规定的测试内容、（）、网络质量分析会及维护例会、话务统计和话务分析等都是常用的维护作业计划的内容。

  A . 故障处理 B . 设备及系统巡检及机房巡视 C . 工程随工 D . 公文流转

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• 话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。

  A . 正确 B . 错误

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• 话务质量管理主要是强化（）意识。

  A . A、服务 B . B、质量 C . C、竞争 D . D、管理

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• 话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量

  A．日常维护 B．资料记录 C．障碍记录 D．工作日志

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